Sistemul de evaluare

You are here: Blog / Sistemul de evaluare

Opțiunea de evaluare este disponibila pentru toți furnizorii listați pe platformă. Faptul că un furnizor este listat cu profilul de bază gratuit sau că are un abonament Meopin nu va influența deloc această opțiune.

 

În cazul în care un furnizor de servicii medicale nu este listat pe platformă și un pacient doreste să facă o evaluare, acesta poate crea un profil de baza gratuit al respectivului furnizor.

 

Pacientul trebuie să se conecteze la contul său Meopin. În cazul în care nu are un astfel de cont, acesta trebuie să se înregistreze pe platforma Meopin.

Evaluările anonime

Meopin nu va dezvălui identitatea evaluatorului pe platformă.

Pentru a face o evaluare utilizatorul,acesta trebuie sa se conecteze cu un cont Meopin, deci Meopin va cunoaște identitatea celui care a scris  evaluarea.

Meopin va dezvalui identitatea evaluatorului numai la cererea unei instanțe judecatorești.

Formularul de evaluare

Formularele de evaluare sunt specifice fiecărei categorii de furnizori de servicii medicale.

În general, ele sunt structurate în diferite secțiuni:

 

Introducere.

Utilizatorul indică titlul evaluării (câmpul text) și completeaza un câmp de feedback (câmp de text, limitat la 500 de caractere).

Sistemul este cel al unui sistem de 5 stele. 1 stea este “nesatisfăcător”, 2 stele înseamnă “convenabil”, 3 stele “satisfacator”, 4 stele  “bine” și 5 stele “excelent”.

Există un câmp numeric pentru a introduce data vizitei sau a achiziționării dispozitivului medical/ medicamentului. Dacă data introdusă de utilizator este mai veche de 2 ani, utilizatorul primește un mesaj pe ecran,informându-l că această evaluare nu poate fi publicată deoarece nu îndeplinește criteriile Meopin (și anume că toate evaluările trebuie să vizeze o vizită sau o achiziție realizată cu maxim doi ani în urmă).

Profesionistul.

În această secțiune, există, în general, 5 întrebări diferite. Toate întrebările sunt obligatorii. Dacă pacientul bifeaza una, două, trei, patru sau cinci stele, acesta primește o indicație a scorului. De exemplu, dacă el alege doar o stea, va primi mesajul “Nesatisfăcător” într-o culoare corespunzătoare punctajului.

Din scorurile codificate în întrebări, Meopin calculează “scorul pentru furnizor”.

Secțiunea se termina cu posibilitatea ca pacientul să lase un “mesaj furnizorului asupra evaluării sale”. Acest câmp de text liber este limitat la 200 de caractere

Echipa.

În această secțiune, există, în general, 5 întrebări diferite. Toate întrebările sunt obligatorii. Dacă bifați una, două, trei, patru sau cinci stele, utilizatorul primește o indicație a scorului.

Din scorurile codificate în întrebări, Meopin calculează “scorul pentru echipă”.

Secțiunea se închide cu posibilitatea ca utilizatorul să lase un “mesaj pentru furnizor asupra echipei sale”. Acest câmp de text liber este limitat la 200 de caractere.

Accesibilitate & Echipament.

În această secțiune, există, în general, 5 întrebări diferite. Toate întrebările sunt obligatorii, insă pentru oricare dintre aceste întrebări, există posibilitatea de a bifa “nicio informație” dacă utilizatorul nu dorește să răspundă sau in cazul in care întrebarea nu este relevantă. Dacă bifați una, două, trei, patru sau cinci stele, utilizatorul primește o indicație a scorului.

Informații suplimentare voluntare.

Aici există elemente diferite.

Sexul. Există posibilitatea de a alege între “masculin” și “feminin”.

Vârsta. Există posibilitatea de a alege între “<25 de ani”, “25-40 de ani”, “40-55 ani” și “> 55 de ani”.

Există o căsuță care trebuie bifată dacă utilizatorul este de acord ca alți pacienți / utilizatori interesați sa-i puna întrebări în legătură cu această evaluare sau cu profesionistul. Utilizatorul rămâne anonim, dar toate informatiile vor trece prin platforma Meopin.

Există deasemenea posibilitatea de a alege între “da” sau “nu” dacă utilizatorul ar recomanda acest furnizor (produsul sau medicamentul) în general.

Trimite evaluarea.În secțiunea de închidere, utilizatorul declară că a fost tratat de acest furnizor, că evaluarea sa corespunde experienței sale personale, că nu se află în niciun fel de relații personale sau de afaceri cu acest furnizor. De asemenea, el este de acord în mod formal că notarea și evaluarea lui respectă GTC Meopin, pe care le acceptă în mod expres și formal.

Clasificarea profesioniștilor

Scorul de clasare al unui furnizor va fi calculat luându-se în considerare scorul mediu al tuturor evaluărilor individuale, numărul de evaluări, numărul de 1, 2, 3, 4 și 5 stele dar si data la care a fost facuta evaluarea și cât de recenta este aceasta.

Ghid pentru evaluarea profesioniștilor.

Scriind o evaluare utilă, pacienții vor contribui la o mai mare transparență în sectorul medical. Acest lucru va ajuta și alți pacienți care caută un profesionist adecvat.

Meopin a publicat un ghid pentru evaluarea furnizorilor. Consultați acest ghid aici.

Facand click pe pictograma “informații” afișată în fața fiecărei întrebări din formularul de evaluare, utilizatorul primește informații despre sensul întrebării și descrierea a ceea ce ar putea fi luat în considerare pentru evaluare.

Dupa trimiterea unei evaluări

Utilizatorul care a trimis o evaluare va primi un e-mail din partea  Meopin, confirmând că evaluarea a fost trimisă și că va fi informat odata ce aceasta va fi online.

Un pacient poate edita în tabloul său de bord o evaluare anterioară și o poate modifica.

Meopin poate iniția verificări în cazul în care există îndoieli cu privire la autenticitatea evaluatorului sau la îndeplinirea tuturor condițiilor pentru o evaluare valabilă.

Daca in urma verificărilor se constată că n-au fost respectate conditiile de mai sus, evaluarea va fi publicată pe platformă.

Publicarea evaluării

Meopin va informa utilizatorul despre publicarea evaluării sau despre motivele pentru care o evaluare nu va fi publicată.

Meopin poate decide să publice doar o parte a evaluarii.

Răspunsul la o evaluare

Un profesionist poate răspunde la o evaluare postată de un pacient.

În cazul în care toate condițiile sunt îndeplinite, Meopin va publica răspunsul împreună cu evaluarea.

Meopin poate decide să refuze publicarea răspunsului sau să-l publice doar parțial.

Contestarea unei evaluări

Un furnizor de servicii medicale are dreptul de a contesta o evaluare dacă nu este de acord cu opinia pacientului sau consideră că este prejudiciat.

Evaluarea contestată va fi offline pe durata controlului calității.

Meopin va trimite pacientului prin e-mail textul litigiului postat de furnizorul de servicii medicale. Meopin invită pacientul să detalieze examinarea și să o confirme cu o dovadă scrisa (o chitanță, un transfer, o confirmare de programare, de unde rezultă că pacientul a vizitat profesionistul).

Dacă pacientul nu reacționează la această notificare în termenul indicat, Meopin va șterge definitiv evaluarea și va informa în mod corespunzător furnizorul de servicii medicale ca evaluarea a fost ștearsa.

În cazul în care pacientul a furnizat documentația relevantă (dovada că a vizitat furnizorul), Meopin va trimite această documentație furnizorului de servicii medicale. Meopin se asigură că sunt transmise numai documentele anonime (ceea ce inseamna că toate elementele private relevante, cum ar fi numele, ziua de naștere, numărul de asigurare, adresa) sunt ascunse, astfel încât identitatea pacientului sa nu fie dezvăluită furnizorului. Meopin va solicita furnizorului sa reactioneze la primirea acestor documente.

După ce a primit raspunsul profesionistului, Meopin va analiza evaluarea și, printre alte elemente, va verifica dacă este vorba de o opinie (protejată legal de libertatea de exprimare) sau de o descriere factuală (care trebuie să fie dovedită) sau o combinație de ambele.

Dacă furnizorul de servicii medicale nu reacționează în termenul stabilit de Meopin, evaluarea va fi republicată.

Dacă furnizorul de servicii medicale nu reacționează și în funcție de rezultatele analizei, Meopin va decide dacă evaluarea va fi publicată din nou, integral sau parțial sau va fi ștearsă. Meopin va informa furnizorul de servicii medicale și pacientul despre decizia sa.

Pentru a justifica decizia de a publica sau nu, Meopin va verifica dacă evaluarea este o expresie de opinie sau o afirmație de fapt. Declarațiile de opinie sunt protejate prin lege, însă afirmațiile factuale trebuie să fie demonstrabile.

Șantajul

Un furnizor de servicii medicale poate notifica Meopin că a fost victima șantajului, în sensul extorcării, prin violență sau amenințări, a transmiterii oricărui document în scris în legătură cu o evaluare existentă sau potențială pe Platforma Meopin.

Furnizorul este invitat să dezvăluie toate circumstanțele acestui șantaj cât și autorul crimei.

Meopin va verifica dacă autorul presupus este un Utilizator înregistrat al Platformei, va verifica din nou evaluările făcute de acest Utilizator și va întreprinde orice acțiune juridică, dacă este cazul, pentru a dezvălui această infracțiune de șantaj la Procuratura. Oricum, Meopin va decide să închidă sau nu contul respectiv și va lua în considerare rezultatele oricărei activități efectuate de acesta pe platformă.

Meopin nu înlocuiește un sistem de evaluare legal

În prezent, nu există un sistem de evaluare legal pentru furnizorii de servicii medicale. Meopin nu poate fi considerat un substitut al unui astfel de sistem juridic.

De asemenea, nu se consideră că Meopin încalcă prerogativele autorităților competente care constau în asigurarea respectării de către furnizorii medicali a codurilor deontologice și a dispozițiilor legale privind exercitarea activităților medicale și evaluarea calității serviciilor furnizate de astfel de profesionisti.