Importanța experienței pacientului

You are here: Blog / Importanța experienței pacientului
Importanța experienței pacientului

Importanța experienței pacientului

Author Meopin - 14 March 2019
views
Institutul Francez pentru experienta pacientului a realizat in 2018 un studiu in randul a 886 de persoane care lucreaza in institutii medicale si alte organizatii din sectorul sanatatii. Principalele organizații care au participat la studiu aparțin sectoarelor publice și private non-profit. Institutul este o organizație non-profit independentă care se ocupă de sănătate și la nivel medico-social. Rezultatele au fost anunțate la 24 ianuarie 2019.

Care este experiența pacientului?

Toate interactiunile si situatiile traite de o persoana care au tendinta sa ii influenteze perceptia in timpul parcursului acesteia spre sanatate, reprezinta experienta pacientului. Aceste interacțiuni formează atitudinile diferitelor părți interesate, dar de asemenea si povestine individuale ale acestora.

Experiența zilnică a pacientului

Experiența pacientului este alcătuită din lucruri mici și mari care influențează experiența pacientului:
  • Reducerea anxietății asupra spitalizării, de către o organizație care dă mai multă vizibilitate parcursului pacientului
  • Mai multe facilități de îngrijire, în special pentru persoanele cu boli cronice, care uneori devin experți în viața cu boala respectiva
  • O organizație receptivă care se adaptează la așteptările pacientului, o organizație pro-activă care stimulează construirea de soluții practice cu ajutorul pacienților
  • Tehnologii inovatoare care beneficiază pacienților și celor dragi (identificarea vizuală a echipei de îngrijitori, ghidarea geografica la locurile de consultare, etc.)
Pentru sectorul de sănătate în Europa, obiectivul este de a construi un sistem de sănătate mai puțin înfricoșător, mai puțin condescendent, mai accesibil, mai practic și în care oamenii să asculte mai mult.

Un studiu de referință în Franța

Este stabilit că pacienții sunt atenți la tipul de experiență pe care aceștia o au în instituțiile de sănătate, dar conștientizeaza aceste institutii importanța experienței pacientului?
Institutul a intervievat medici, directori, paramedici, directori de personal medical-tehnic din sectorul sanitar și medico-social. Studiul a vrut să obțină răspunsuri la următoarele întrebări:
– Care este locul experienței pacientului în strategia instituțională?
– Care este gradul de maturitate al subiectului în instituțiile medicale și sociale?
– Cum se adaptează guvernanta pentru a aborda mai bine această problemă?
– Care este impactul perceput al experienței pacientului asupra calității serviciului furnizat și asupra organizării facilităților?
– Care sunt oportunitatile de dezvoltare și frânele întâlnite?

Studiul a avut 3 obiective principale:

– Măsurarea evoluției dinamicii în Franța în raport cu cea internațională
– Analiza apropriererii de către profesioniști a oportunitatiilor de îmbunătățire a experienței pacientului
– Elaborarea de recomandări pentru accelerarea practicilor

Rezultate

Jumătate dintre participanți (echipele de asistență medicală și administrația) cheltuiesc mai mult de 20% din timpul lor de lucru cu pacienții / persoanele însoțite. Eșantionul este echilibrat între profesioniștii din back-office și profesioniștii aflați în contact cu pacienții (2/3 dintre aceștia petrec mai mult de jumătate din timpul acordat pacienților)

Cel puțin 45% dintre participanți nu au auzit de conceptul de experiență a pacientului înainte de studiu. 67% dintre profesioniștii care lucrează în clinici cunosc termenul “experiență pacient” față de 55% dintre toti respondenții. S-a constatat că termenul “experiență pacient” a apărut în cercurile de sănătate în ultimii 3 ani.

Politica privind experiența pacienților: 21% din instituțiile din Franța nu au făcut nimic până acum, comparativ cu 1% în lume. 41% au început să se compare cu 18% în lume. 31% din instituțiile din Franța au o politică în vigoare față de 55% în lume și 7% au o politică bine stabilită, comparativ cu 26% în lume. Aceasta indică o întârziere clară în desfășurarea experienței pacientului în Franța.

Participanții consideră că experiența pacientului include următoarele, cu excepția costurilor implicate:
  • Relația cu pacienții și persoanele însoțite (73% dintre respondenți)
  • Calitatea îngrijirii / sprijinului (71%)
  • Siguranța pacienților și a persoanelor însoțitoare (63%)
  • Implicarea pacienților / persoanelor însoțitoare și familiilor (62%)
  • Angajarea personalului (52%)
  • Costurile implicate (11%)

78% dintre participanți au spus că nu există un departament în instituția lor care să aibă grijă de experiența pacientului sau nu au știut despre existența unei astfel de diviziuni. Dacă există echipe cu experiență medicală ca sarcină specifică, atunci aceste echipe au fost foarte mici.

Primii 3 factori care au determinat o instituție să ia măsuri pentru a îmbunătăți experiența pacientului au fost:
  1. dorința de a îmbunătăți starea de sănătate a pacienților, a persoanelor însoțite
  2. necesitatea unei cooperări mai bune cu alți actori din domeniul sănătății din teritoriu
  3. voința de a face bine

Profesioniștii francezi au fost mai motivați de îmbunătățirea sănătății populației și mai puțin de evaluarea externă sau de sprijinirea ierarhiei. Dar este interesant de remarcat faptul că resursele umane și problemele bugetare au fost principalele obstacole în calea dezvoltării unei abordări axate pe pacienți în aceste unități. O cultură pozitivă în instituția în care se ține seama de vocea pacientului și a familiilor acestuia va fi un factor-cheie pentru îmbunătățirea experienței pacientului în viitor. Instituțiile consideră că trebuie să investească mai mult în formarea și dezvoltarea personalului, îmbunătățind condițiile de lucru și acordând mai multă atenție pacienților și familiilor acestora. Vestea bună este că 96% dintre participanți au fost dispuși să contribuie la proiectele de îmbunătățire a experienței pacientului în instalațiile lor.

Aceste rezultate au fost o stire senzationala și au oferit o imagine de ansamblu asupra modului în care industria vede conceptul de experiență a pacientului. Cu o strategie dedicată și un suport de management, mișcarea trebuie încurajată să accelereze spre îmbunătățirea experienței pacientului.

Meopin oferă expertiza sa pentru a ajuta furnizorii să implementeze conceptul de experiență medicală în practica lor. Scrie-ne pentru a afla mai multe.

Referințe: http://www.experiencepatient.fr/baro24janv

 

About the author
Meopin

Meopin

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *