De ce sunt importante reputația și prezența online in sectorul sanatatii?

You are here: Blog / De ce sunt importante reputația...
De ce sunt importante reputația și prezența online in sectorul sanatatii?

De ce sunt importante reputația și prezența online in sectorul sanatatii?

Author Meopin - 8 March 2019
views

Aproximativ 85% dintre consumatori isi pun increderea in recenziile online la fel de mult ca și in recomandările personale, iar consumatorii citesc cel puțin 7 recenzii înainte de a decide asupra produsului sau a serviciului. Gestionarea reputației online a devenit o parte integrala a oricărei afaceri în creștere acum. Samsung a reușit să nu iși piardă o mare parte din cota de piață după fiasco-ul lor, din cauza felului în care și-au gestionat reputația online. Clienții lor își exprimau problemele online și erau proactivi în combaterea acestora când au apărut. Nu doar confruntarea problemelor, dar reputația online are într-adevăr impact asupra sectorului sănătății? Vom discuta diferitele aspecte din acest articol.

Înainte de a merge mai departe, ce este gestionarea reputatiei online?

Ce înseamnă acest termen “gestionarea reputației online” pentru un medic? Pentru un furnizor de servicii medicale, ar fi modul în care dumneavoastră, practica dumneavoastra sau spitalul este privit online pentru tratamentul, ingrijirea și alte criterii (cum ar fi timpul de așteptare, comportamentul personalului, ambianța etc.) pe care le oferiți. Reputația dvs. online ar trebui să reflecte grijile pe care le furnizați pacienților. Gestionarea reputației online poate crea valoare pentru dvs. Cum? Din ceea ce spun pacienții online, obțineți o înțelegere valoroasă privind experiența pacientului și, prin urmare, vă oferă o bază pentru îmbunătățirea îngrijirii pacientului. Cu inteligența artificială și învățarea mecanica, veți putea în curând să învățați, să analizați și să implementați decizii pentru îmbunătățirea experienței pacientului și a rezultatelor practicii dumneavoastră.

Partea furnizorilor în acest ecosistem online 

Înainte de internet, știrile despre un practicant s-au răspândit pe cale orala fiind dificil sa se urmărească sursa. Dar în ecosistemul online de astăzi, partea bună este că puteți urmări ceea ce spun oamenii de unul singur. Există opțiuni pentru a configura Google Alerts să monitorizeze acest lucru. Obținerea de feedback de la pacienți nu este neapărat un lucru rău. Vă ajută să creați o relație centrată pe client. Alte industrii și companii precum Amazon au arătat cât de bine este să le folosiți în avantajul dvs. În calitate de furnizori, trebuie să înțelegeți că asistența medicală a devenit “comercială” și așteptările pacienților sunt în creștere. Dar, prin implementarea tehnologiei și a serviciilor, vă puteți imagina preferințele și comportamentele pacientului și puteți oferi experiența potrivită la momentul potrivit.

“Potrivit studiului Deloitte 2017 al consumatorilor din domeniul sănătății din Statele Unite, îngrijirea personalizată de la furnizorii lor – inclusiv comunicarea clară și sensibilitatea – reprezintă prioritatea de primă importanță în domeniul sănătății. Spitalele pot oferi îngrijiri personalizate, se pot angaja mai bine cu consumatorii și pot crește experiența pacientului folosind soluții digitale pentru a ajuta la accesul tuturor pacienților, incluzând aplicații pentru clienți, portaluri pentru pacienți, kituri personalizate de informații digitale și chioșcuri de auto-check-in. ” În acest fel, îi puteți încuraja să lase feedback în timp real. A fost observat în acest sondaj realizat de Deloitte că a existat o creștere a veniturilor cu 1,5% pentru spitale în care a existat o creștere de 10% a pacienților care le-au evaluat și a lăsat feedback.
Warren Buffet a spus așa de bine: “Este nevoie de 20 de ani pentru a-și construi o reputație și cinci minute pentru a o distruge. Dacă vă gândiți la asta, veți face lucrurile în mod diferit”. Fii mai proactiv și fii acolo unde sunt clienții tăi.
Meopin poate ajuta orice profesionist din domeniul sănătății să stabilească o prezență online imediat și să se angajeze cu pacienții. Vă rugăm să luați legătura aici.
About the author
Meopin

Meopin

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *