Construiți mai multă încredere și creați mai mult angajament cu pacienții folosind o pagină de profil bine structurată

You are here: Blog / Construiți mai multă încredere și...
Construiți mai multă încredere și creați mai mult angajament cu pacienții folosind o pagină de profil bine structurată

Construiți mai multă încredere și creați mai mult angajament cu pacienții folosind o pagină de profil bine structurată

Author Meopin - 8 March 2019
views
n timp ce industria sănătății este progresivă în multe moduri, strategia de marketing tinde să rămână în urmă în urma altor industrii centrate pe consumatori. De ce?
Problema publicității de către profesioniști a fost inițial contestată de avocați. Într-o hotărâre decisivă (Bates v. State Bar din Arizona, 1977), Curtea Supremă a SUA a exclus că asociațiile de barou de stat nu mai pot interzice în mod universal publicitatea avocaților.
Cum rămâne cu profesiile medicale? În 1982 aceeasi Curte Suprema (cazul 455 US 676 (1982), American Medical Association) a afirmat o hotărâre în favoarea Federal Trade Commission (FTC) în determinarea ca aceasta interdicție este publicitatea conținută în codul de Medical Association American etica a fost o reținere ilegală a concurenței. FTC susține că toate întreprinderile și consumatorii au dreptul să informeze publicul despre serviciile pe care le furnizează.
Dar de atunci, curba de adopție a fost graduală. Mulți medici, stomatologi și alți furnizori de asistență medicală, de asemenea în țările europene, au menținut o atitudine conservativa și o abordare lentă. Pentru ei, conceptul de publicitate este dezastruos, poate chiar neprofesional. Preocuparea lor este că publicitatea comercializează practica medicinei și nu respectă demnitatea profesiei. Se așteaptă să genereze trimiteri de la alți pacienți numai prin acordarea unei atenții bune pacienților.
Adesea, medicii mai tineri, care sunt mai noi în practică și care se ocupă de un mediu de afaceri extrem de competitiv, acceptă mai mult marketingul și publicitatea.

În favoarea unui marketing profesional și etic

Solicităm o abordare conservativa a marketingului, care este de bun gust, profesională și etică.
Pentru a fi de bun gust și profesional, marketingul trebuie:
  • sa fie veridic
  • sa nu dezvăluie detaliile pacienților
  • să fie clar despre așteptări, evitând mărturiile sau exemplele care implică, promite sau garantează rezultatele;
  • sa utilizeze avertismentele care indică faptul că rezultatele pot varia în funcție de situația pacientului;
  • să evite pretinderile de superioritate competitivă, tratamente sau promisiuni de rezultate;
  • pretinda că este “specialist” doar în cazul unei certificări recunoscute.
Pentru a fi etic, marketingul trebuie:
  • să nu fie înșelător
  • sa nu transmita atitudini discriminatorii;
  • să nu denatureze competența altor profesioniști sau practici de grup;
  • sa identifice clar publicitatea plătita ca atare;
  • sa nu ia in considerare doar intenția oricărei reclame, ci si efectul pe care il poate avea asupra opinii publicului despre profesie.

Furnizorii de servicii medicale ar trebui să aibă grijă de experiența și satisfacția pacientului

Majoritatea pacienților definesc experiența pacientului într-o unitate de asistență medicală cu cât de bine au fost tratați ca o persoană, mai mult decât tratamentul medical în sine.
Luând experiența pacientului in considerare permite:
  • rezultate mai bune, în sensul aderenței mai diligente a pacienților, prin acceptarea de către pacienți a mai multor recomandări, a modurilor de viață;
  • evitarea litigiilor, în calitate de pacienți care sunt mulțumiți de furnizor sau de neglijență profesională;
  • o mai mare satisfacție personală și profesională pentru furnizori și personalul acestora, creând astfel angajați mai fericiți, un mediu de lucru mai eficient și personal mai probabil să rămână;
  • bun cuvânt-de-gură și mai multe trimiteri, fiindca este maoi probabil ca un pacient mulțumit sa recomande medici buni prietenilor si familiei
  • atașarea puternică a pacienților de practica, facilitatea sau furnizorul care le plac, mai puțin probabil să cumpere o altă resursă în viitor;
  • eficiența costurilor, fiindca este mai probabil să dobândească un nou client / pacient decât să rețină un pacient existent;
  • o reputație profesională sporită;
  • mai putine reclamatii si apeluri, crescand astfel productivitatea.
Oamenii caută calitate și caută o valoare mai mare. Ei selectează furnizorii în care satisfacția pacienților este ridicată. Din ce în ce mai mulți pacienți pun valoare pe  “experiența” la fel de mult ca și pe serviciul sau rezultatul in sine. Pe scurt, satisfacția pacienților nu este doar o afacere bună, ci o reflectare a succesului profesional care aduce beneficii pacientului, comunității, organizației și întregii echipe de profesioniști.

O pagină de profil bine structurată

Astăzi, consumatorii abilitați se îndreaptă către profilurile medicilor pentru a înțelege situația și evoluția lor.
Paginile cu profil personal oferă medicilor vizibilitatea pe care pacienții o așteaptă. De asemenea, în domeniul medical, relațiile contează. Întâlnirea inițială începe pentru un pacient, in mare parte online. Scopul unui furnizor este de a construi încredere, de a se angaja cu potențialul client și de a începe cu o legătură reală cu acel pacient.
Pentru a fi sigur că furnizorul este cel potrivit pentru ei în situația în care se află, pacienții doresc informații extinse, începând cu:
  • o fotografie de profil, care permite consumatorului să facă o conexiune reală,
  • vârsta, sexul;
  • limbi vorbite;
  • detalii de contact (telefon, e-mail, site);
și continuând cu informațiile pe care consumatorii de sănătate trebuie să le cunoască înainte de a selecta un medic, cum ar fi:
  • condițiile pe care le tratează;
  • specialitățile și certificările acestora;
  • istoria lor academică;
  • acreditările lor profesionale;
  • acceptarea de noi pacienți
  • acceptarea lor de asigurări și planuri de sănătate;
  • localizarea acestora, orele de funcționare;
  • accesibilitatea acestora cu mijloacele de transport în comun, pentru persoanele cu handicap, locuri de parcare în apropiere;
  • proceduri de check-in;
  • alți colegi în practică;
  • afilierea la spitale sau alte instituții de asistență medicală;
  • consultări online si la distanta
  • posibilități de chat;
  • rezervări disponibile online.
Furnizarea acestor informații îi ajută pe pacienții potențiali să restrângă domeniul. Alegerea lor, de obicei, se rezuma la simpatie, incredintare, expertiza și comoditate.
doctor profile pagesAcest lucru este util în special în cazul unei persoane care are experiență într-un tip de medicament sau servicii rare.
De asemenea, ajută la generarea de recomandari, în special dacă medicii sunt specialiști în domeniul său. Prin crearea unui profil al practicii medicale, permite altor practici și profesioniștilor din domeniul medical să găsească medicul potrivit. Este un instrument de construit o rețea excelent și, mai important, o modalitate ușoară pentru medici de a vă recomanda pacienți. Având un profil vast și extins faciliteaza pentru acesti profesioniști modul de a găsi un coleg potrivit, asigurandu-se că dansul/dansa are aptitudinile, experiența și serviciile necesare pentru un pacient.
Unde a studiat, unde a crescut, ce i-a motivat să urmeze medicina, interesele profesionale, hobby-urile preferate și alte activități personale cheie. Videourile sunt o componentă captivanta si demna de impartit, ce adâncește atributele și abilitățile unui medic, ii afiseaza personalitatea și oferă o perspectivă asupra trecutul lui / ei, asupra filozofiei de îngrijire, și asupra practicii medicinii în general. De asemenea, pentru prima dată, creează un sentiment de confort și familiaritate.
Paginile de profil ale furnizorilor sunt proeminente și respectate de principiile de marketing profesional și etic, cum am explicat mai sus.
Asamblarea profilului tuturor medicilor pe o singura platforma creeaza una dintre cele mai profitabile instrumente pentru medici de a genera clienți potențiali și de a-și comercializa practicile. De asemenea, permite pacienților și colegilor să se familiarizeze în practici medicale, medici, specialități și locații – iar acesta este doar începutul.
Un repertoriu online trebuie:
  • sa aiba informatie usor de înțeles, corectă și actualizată cu regularitate, evitand pierderea de timp in situatia in care gasesti o practica ce si-a schimbat domiciliul sau a dat faliment, de exemplu;
  • sa utilizeze capacități de căutare și de filtrare avansate, care sa permita pacientilor sa caute informații specifice cum ar fi un set de competențe specifice sau un medic care a practicat pentru un anumit număr de ani, acesta poate fi fastidios sa citesti prin numeroase listări online pentru a găsi informații specifice ;
  • să fie ușor de utilizat, scurt si la obiect și simplu, ceea ce înseamnă că este ușor pentru pacienți, alte practici și companii să găsească furnizorul cel mai potrivit fara sa navighezi prin numeroase pagini web.
Aceasta este exact logica dupa care functioneaza Meopin. Pentru a fi platforma ideala a parcursului pacientului, pentru o potrivire perfectă în domeniul medical.

Integrați recenzii și evaluări

Adăugarea de recenzii și evaluări pe profilurile furnizorilor reprezintă o tendință in creștere rapidă. Cum să luăm deciziile noastre zilnice, de unde să cumpărăm și să mâncăm, la ce filme ne uitam.
În SUA, mai mult de 60% dintre persoanele intervievate au raportat ca recenziile doctorilor sunt imèprtante cand alegi un medic. Împreună cu scorurile de satisfacție a pacientului, aboradarea acestei transparente în profilul dvs. poate duce mult la câștigarea încrederii.
Având în vedere că satisfacția pacienților este mai importantă ca niciodată, practicile medicale în perspectivă pun în mod firesc pacientul / consumatorul în centrul planificării lor progresive. Ei doresc să audă vocea clientului prin intermediul canalelor de feedback, anchetelor privind satisfacția pacienților și recenziilor online. Anchetele privind gradul de satisfacție a pacienților sunt folosite în comunicarea cu clienții și fidelizarea clienților. Acestia pun diferite întrebări, nu numai despre furnizor, cat și despre echipă, echipamente de accesibilitate și practică. De asemenea, ar trebui să lase spațiu liber pentru comentarii.
Sistemele de review-uri online ar trebui să respecte anumite reguli fundamentale. Acestea trebuie să respecte libertatea de exprimare a pacienților. Pacienții trebuie să-și poată exprima liber opinia cu privire la un medic. În același timp, dreptul de personalitate al medicului trebuie să-l protejeze de interferențele cu domeniul său personal de viață. Pentru a contribui la o abordare echilibrată și pentru a proteja drepturile medicilor, sistemul de review ar trebui să permită medicilor să răspundă la o dispută făcută de un pacient. Răspunsurile trebuie adăugat la recenzie. Pacienții trebuie să fie conștienți de faptul că, în acest caz, trebuie furnizate dovezi pentru publicarea review-urilor. Persoana ce ofera acest review trebuie să certifice că a avut loc un tratament sau o consultare. Numai pacienții care au fost în contact cu un medic il pot evalua pe deplin. Nu trebuie mentionate numele biroului unui furnizor sau al altor angajati ai unei practici. Vizita la acest medic ar trebui să fie una recentă, pentru a fi revizuită.
Revizuirea nu trebuie să includă declarații insultatoare. Insultele, defăimările și declarațiile discriminatorii nu trebuie publicate. Același lucru este valabil și pentru evaluările care includ acuzații grave și dispute legate de costuri. Recenziile nu ar trebui să includă reclame sau adrese web pentru nicio companie, serviciu sau produs.
Sistemele de examinare ar trebui să asigure că:
  • o a treia persona neimplicata nu poate evalua medicii, cu excepția părinților pentru evaluarea tratamentului copilului lor sau pentru pacienții care nu pot participa la vizita medicului fara supraveghere
  • angajații, prestatorii de servicii și agențiile insarcinate de catre medic nu pot evalua acest lucru;
  • un pacient poate evalua același furnizor de mai multe ori;
  • un review pentru care a fost acceptat o considerație monetară, nu poate fi publicată.
Dacă se respectă toate aceste orientari, beneficiile unui sistem de review sunt evidente. Acesta permite:
  • ca feedback-ul – fie el pozitiv sau negaitv – sa îmbunătățeasca afacerea;
  • ca satisfacția pozitivă a pacientului sa ajute la menținerea clienților existenți;
  • consumatorului sa se simta validat, fiindca comentariul acestuia a rezultat in luarea de masuri – ilustrand o recunoastere a importantei clientului in afacere
Din nou, în acest domeniu, Meopin respectă pe deplin aceste principii fundamentale.
Haideti sa lucrăm împreună pentru un marketing mai bun, dar întotdeauna de bun gust și etic pentru profesioniștii din domeniul sănătății, îmbunătățind experiența și satisfacția pacientului.
Patrick Goergen
Fondator și CEO, Meopin
About the author
Meopin

Meopin

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *