Waarom is online reputatie en aanwezigheid van belang voor de gezondheidszorg?

U bent hier: Blog / Waarom is online reputatie en...
Waarom is online reputatie en aanwezigheid van belang voor de gezondheidszorg?

Waarom is online reputatie en aanwezigheid van belang voor de gezondheidszorg?

Auteur Meopin - 7 maart 2019
weergaven

Ongeveer 85% van de consumenten vertrouwt online beoordelingen net zoveel als persoonlijke aanbevelingen en consumenten lezen minimaal 7 beoordelingen voordat ze beslissen over het product of de dienst. Online reputatiemanagement is nu een integraal onderdeel van elk groeiend bedrijf geworden. Samsung kon na zijn fiasco niet veel marktaandeel verliezen vanwege de manier waarop ze toen hun online reputatie hadden beheerd. Hun klanten vertelden hun problemen en problemen online en ze waren proactief in het bestrijden wanneer deze problemen zich voordeden. Niet alleen problemen aanpakken, maar heeft online reputatie ook echt invloed op de gezondheidszorg? We zullen de verschillende aspecten in dit artikel bespreken.

Voordat we verder gaan, wat is online reputatiemanagement?

Wat betekent deze term ‘online reputatiemanagement’ voor een arts, wanneer marketeers en anderen het zeggen? Voor een zorgaanbieder is het hoe u of uw praktijk, het ziekenhuis online wordt bekeken voor de behandeling, zorg en andere criteria (zoals wachttijd, gedrag van het personeel, sfeer enz.) die u verstrekt. Uw online reputatie moet de zorg weerspiegelen die u aan uw patiënten geeft.

Online reputatiemanagement kan waarde voor u creëren. Hoe? Van wat patiënten online zeggen, krijg je waardevol inzicht in de ervaringen en de reis van de patiënt en daarmee krijg je een basis om je zorg te verbeteren om de reis van de patiënt te verbeteren. Met kunstmatige intelligentie en machine learning zult u snel beslissingen kunnen leren, analyseren en implementeren om de patiëntervaring en de resultaten van uw praktijk te verbeteren.

Het aandeel van leveranciers in dit online ecosysteem

Voor het internet was mond-tot-mondreclame het nieuws over een behandelaar verspreid en was het moeilijk om de bron achtertehalen. Maar in het online ecosysteem van vandaag is het het goede deel dat je kunt bijhouden wat mensen zelf zeggen. Er zijn opties om Google Alerts in te stellen om het ook te controleren.

Feedback krijgen van patiënten hoeft niet per se slecht te zijn. Het helpt u om een klantgerichte relatie te creëren. Andere industrieën en bedrijven zoals Amazon hebben laten zien hoe goed ze in uw voordeel kunnen worden gebruikt. Als zorgverlener moet je begrijpen dat de gezondheidszorg “shoppable” is geworden en de verwachtingen van patiënten toenemen. Maar door technologie en services te implementeren, kunt u de voorkeuren en het gedrag van uw patiënt bepalen en op het juiste moment de juiste ervaring bieden.

“Volgens de Deloitte-enquête 2017 van Amerikaanse zorgconsumenten is gepersonaliseerde zorg van hun leveranciers – inclusief duidelijke communicatie en gevoeligheid – de topprioriteit voor de gezondheidszorg.”. Ziekenhuizen kunnen meer persoonlijke zorg bieden, consumenten beter betrekken en de patiëntenervaring verbeteren door digitale oplossingen gebruiken om de toegang tot omnichannel patiënten mogelijk te maken, inclusief apps voor klanten, patiëntportals, gepersonaliseerde digitale informatiekits en kiosken die zichzelf inchecken. “Op deze manier kunt u hen ook aanmoedigen om realtime feedback te geven. In deze enquête van Deloitte werd opgemerkt dat de omzet met 1,5% steeg voor ziekenhuizen waar de patiënten 10% meer beoordeelden en feedback gaven.

Warren Buffet zei het zo goed: “Het duurt 20 jaar om een reputatie op te bouwen en vijf minuten om het te verpesten. Als je daarover nadenkt, dan doe je het anders.” Wees proactiever en wees waar uw klanten zijn.

Meopin kan elke beroepsbeoefenaar in de gezondheidszorg helpen bij het opzetten van een online aanwezigheid meteen en in contact komen met patiënten. Neem hier alstublieft contact op

Over de auteur
Meopin

Meopin

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *