Patiëntervaring moet niet langer worden genegeerd in de gezondheidszorg, dit is waarom.

U bent hier: Blog / Patiëntervaring moet niet langer worden...
Patiëntervaring moet niet langer worden genegeerd in de gezondheidszorg, dit is waarom.

Patiëntervaring moet niet langer worden genegeerd in de gezondheidszorg, dit is waarom.

Auteur Meopin - 26 september 2018
weergaven

Wanneer heb je voor het laatst echt een goede klantervaring gehad? Misschien kreeg je een gratis upgrade naar business class wanneer je op vakantie was. Misschien heb je niet gekregen wat je online hebt besteld en heb je het merk hiervan op de hoogte gesteld, en ze sturen je het juiste artikel de volgende dag met een freebie. Tegenwoordig doen de meeste bedrijven hun uiterste best om ervoor te zorgen dat hun klant tevreden is. De onderscheidende factor is de klantervaring die een merk kan bieden en dat is waar bedrijven nu concurreren.

Denk nu aan de laatste keer dat u als patiënt een doktersafspraak hebt gemaakt. U moest naar binnen gaan, een formulier invullen en meestal een tijdje wachten om uw arts te raadplegen. Je ging toen naar de onderzoekskamer en moest al je verleden herhalen om je huidige probleem uit te leggen. Dit is iets wat bijna iedereen heeft moeten doen, waar we ook zijn met de artsen die we bezoeken.

Een gezondheidssysteem in twee richtingen dat alles volgt

Van de geboorte tot de dood, het enige beroep dat het meest in contact met ons is, is de medische sector. Maar hoeveel kennen ze ons verhaal? Gezondheidszorgsystemen hebben op de een of andere manier de tijd genomen om de verwachtingen van de patiënt in te halen. Maar nu wordt de industrie wakker om aan deze vraag te voldoen en erkennen ze ook het potentieel in de patiëntenervaring.

Stel je een systeem voor waarbij je records bij de geboorte worden ingetoetst in een systeem. Je eerste vaccinaties, allemaal opgenomen. Dan krijg je griep en ontdekt je arts dat een vaccinatie is gemist. Je krijgt die foto ook en deze wordt opgenomen in het systeem. Een paar jaar later krijg je waterpokken. De arts ontdekt dat u allergisch bent voor antibiotica met penicilline en deze informatie komt ook in het systeem. Dan neem je in je twintig een fijne vakantie naar een eiland en wordt je ziek. U vindt een arts om u te behandelen en omdat u hem toegang geeft tot uw gegevens, weet hij dat hij u geen medicijn kan geven met penicilline. Op deze manier worden al uw gegevens vastgelegd. Elke zorgverlener naar wie u gaat, kan nu uw geschiedenis, uw allergieën, enz. Zien als u besluit uw gegevens met hem / haar te delen. Stel je nu voor dat dit systeem niet alleen al deze records opslaat, maar ook al je ervaringen bijhoudt.

Een tweewegsysteem waarmee u feedback kunt geven op al uw ervaringen in de gezondheidszorg, zoals:

zorg gegeven door uw artsen;
zorg door de verpleegsters;
hoe goed dacht u dat de operatie en procedures werden uitgevoerd;
netheid;
als ze u en de mensen om u heen met respect en waardigheid hebben behandeld;
als zij zich als patiënt aan uw rechten hielden en om uw feedback gaven;
hebben ze uw familie en vrienden erbij betrokken;
pijnbeheersing;
medicatie management;
de consistentie en coördinatie van geleverde zorg;
de kwijtingsprocedure;
het wachten op uw opname in een faciliteit;
de follow-up na de behandeling;
zelfs de kwaliteit van eten.
En dit wordt aangepast in het hele zorglandschap – van uw kinderarts tot uw tandarts tot uw endocrinoloog, om nog maar te zwijgen over ziekenhuizen, revalidatiecentra, bejaardentehuizen en hulpdiensten. Zou dit niet op zoveel manieren helpen?

Aanbieders profiteren van zo’n systeem

Voor een arts of een andere aanbieder zou dit ook heel nuttig zijn, bijvoorbeeld in geval van nood. Of als verschillende providers elkaar opvolgen. Een systeem als dit kan:

hiaten in de patiëntenzorg tussen behandelingen herkennen en verbeteren;
verbetering van pre- en post-klinische patiëntbetrokkenheid op een tijdige en gerichte manier;
gepersonaliseerde ervaringen creëren voor patiënten; en
identificeer de juiste berichten om met hen te communiceren als onderdeel van marketing.
De geduldige reis heeft veel fasen

De patiëntervaring kan een reis zijn die wordt bereikt met betrokkenheid bij verschillende contactpunten van de patiënt. Vanaf het moment dat een patiënt online gaat om verschillende symptomen te controleren, om een arts te vinden, om een behandeling te krijgen. Met behulp van een gezondheidssysteem kan er betrokkenheid zijn op al deze verschillende momenten van de reis van de patiënt.

Deze meerstappenreis kan worden opgesplitst in verschillende fasen:

Bewustzijn: zelfevaluatie van aandoeningen en symptomen, leidend tot online onderzoek en onderwijs, vragen stellen op sociale media etc.
Help: Eerste contact met het gezondheidssysteem via callcenter, e-mail, mobiel, etc. (d.w.z. met wie neem ik contact op?, Waar kan ik het vinden ?, Hoe kan ik een goede vraag stellen?)
Zorg: Beoordeling van de gezondheidstoestand in de medische faciliteit (dokterspraktijk, ziekenhuis, enz.)
Behandeling: On-site en follow-up zorg (medicijnen, fysiotherapie, etc.)
Gedrags- en levensstijlverandering: veranderingen om heropnames te verminderen en proactieve gezondheid te bevorderen
Continue zorg en proactieve gezondheid: continu zorgmanagement tussen patiëntbezoeken, bevordering van de relatie tussen de patiënt en de zorgverlener en de patiënt in staat stellen zijn / haar eigen zorg beter te beheren

Het landschap van de patiënt-provider verandert

Aanbieders moeten hun manier van denken veranderen in het beschouwen van een afspraak als een eenmalig evenement, maar eerder als onderdeel van de levenslange reis van een patiënt. Een sterk gezondheidssysteem kan dit helpen veranderen en de betrokkenheid van patiënten nog gemakkelijker maken. In het landschap van vandaag hebben consumenten alle informatie die ze nodig hebben binnen handbereik. Ze verwachten een systeem dat hen de mogelijkheid geeft controle te hebben over hun gezondheid, waar en wanneer ze maar willen.

Patiënten moeten ook actieve controle over hun gezondheid hebben en het systeem verantwoordelijk houden.

Dit is de behoefte van het uur.

Blijf deze ruimte bekijken om erachter te komen hoe u met Meopin uw gezondheid beter kunt beheersen.

Neem contact met ons op om meer te weten te komen over onze services hier.

Over de auteur
Meopin

Meopin

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *