Meer vertrouwen opbouwen en voor meer betrokkenheid zorgen bij patiënten met behulp van een goed gestructureerde profielpagina

U bent hier: Blog / Meer vertrouwen opbouwen en voor...
Meer vertrouwen opbouwen en voor meer betrokkenheid zorgen bij patiënten met behulp van een goed gestructureerde profielpagina

Meer vertrouwen opbouwen en voor meer betrokkenheid zorgen bij patiënten met behulp van een goed gestructureerde profielpagina

Auteur Meopin - 8 maart 2019
weergaven

Hoewel de gezondheidszorg op veel manieren vooruitstrevend is, blijft de marketingstrategie achter bij andere consumentgerichte industrieën. Waarom?

De kwestie van adverteren door professionals werd eerst aangevochten door advocaten. In een monumentale beslissing (Bates v. State Bar of Arizona, 1977) oordeelde het Hooggerechtshof van de Verenigde Staten dat openbare ordebonden niet langer universeel advocatenadvisering konden verbieden.

Hoe zit het met medische beroepen? In 1982 bevestigde hetzelfde Amerikaanse Supreme Court (zaak 455 US 676 (1982), American Medical Association) een uitspraak ten gunste van de Federal Trade Commission (FTC) in haar vastberadenheid dat het reclameverbod in de code of the American Medical Association ethiek is en een onwettige beperking van de concurrentie. De FTC betoogde dat alle bedrijven en professionals het recht hebben om het publiek te informeren over de diensten die zij leveren en dat alle consumenten het recht hebben om weloverwogen keuzes te maken op basis van eerlijke advertenties.

Maar sindsdien was de acceptatiecurve geleidelijk. Veel artsen, tandartsen en andere zorgverleners, ook in Europese landen, hebben een conservatieve houding en een trage aanpak behouden. Voor hen is het concept van reclame onsmakelijk, misschien zelfs onprofessioneel. Hun zorg is dat reclame de praktijk van de geneeskunde commercialiseert en de waardigheid van het beroep niet respecteert. Ze verwachten alleen verwijzingen te genereren van andere collega’s en tevreden patiënten door hun patiënten goede zorg te bieden.

Vaak accepteren jongere artsen, die nieuwer zijn in de praktijk en die te maken hebben met een zeer competitieve bedrijfsomgeving, meer acceptatie van marketing en reclame.

Voor een professionele en ethische marketing

We smeken om een conservatieve benadering van marketing die smaakvol, professioneel en ethisch is.

Om smaakvol en professioneel te zijn, zou marketing moeten:

  • eerlijk zijn;
  • geen details van patiënten onthullen en vermijden van verwijzingen naar persoonlijke gezondheidsinformatie die kan leiden tot identificatie van de patiënt;
  • duidelijk zijn over verwachtingen, en dit door getuigenissen te vermijden of voorbeelden die resultaten impliceren, beloven of garanderen;
  • disclaimers gebruiken, die aangeven dat de resultaten kunnen verschillen afhankelijk van de situatie van de patiënt;
  • claims vermijden van concurrentiële superioriteit, genezing of beloften van resultaten;
  • beweren een “specialist” te zijn in het geval van een erkende certificering.

Om ethisch te zijn, zou marketing moeten:

  • niet bedrieglijk of misleidend zijn;
  • geen discriminerende attitudes overbrengen;
  • de competentie van andere individuele professionals of groepspraktijken niet denigreren;
  • duidelijk alle betaalde advertenties als zodanig identificeren;
  • denk niet alleen aan de bedoeling van een advertentie, maar ook aan het effect ervan op de kijk van het publiek op het beroep.

Zorgverleners moeten zorg dragen voor de patiëntervaring en -tevredenheid

De meeste patiënten definiëren patiëntervaring in een zorginstelling door hoe goed ze werden behandeld als persoon, meer dan de medische behandeling zelf.

Rekening houden met de patiëntervaring biedt:

  • betere resultaten, in de zin van een meer toegewijde therapietrouw van de patiënt, door patiënten die meer aanbevelingen accepteren, meer behandelplannen volgen en gezondere levensstijlen aannemen;
  • vermijd geschillen, aangezien patiënten die tevreden zijn met hun provider, minder geneigd zijn om wangedrag of professionele nalatigheid aan te vechten;
  • hogere persoonlijke en professionele tevredenheid voor leveranciers en hun personeel, waardoor gelukkigere medewerkers, een efficiëntere werkomgeving en meer kans op verblijf van het personeel ontstaat;
  • goede mond-tot-mondreclame en meer verwijzingen, aangezien tevreden patiënten vaker goede providers verwijzen naar vrienden en familie;
  • sterke hechting van patiënten aan de praktijk, faciliteit of aanbieder die zij leuk vinden, minder geneigd om in de toekomst naar een andere hulpbron te zoeken;
  • kostenefficiëntie, omdat het ongeveer tien keer duurder is om een nieuwe klant / patiënt te krijgen dan om een bestaande patiënt te behouden;
  • verbeterde professionele reputatie;
  • minder klachten en callbacks, waardoor de productiviteit verbetert.

Mensen prijzen kwaliteitsservice en zoeken naar hogere waarde. Ze selecteren aanbieders waar de tevredenheid van de patiënt hoog is. Steeds meer patiënten geven waarde aan ‘de ervaring’, net zoals ze de service of de uitkomst prijzen. Kortom, tevredenheid van de patiënt is niet alleen een goede zaak, het is een weerspiegeling van professioneel succes waarvan de patiënt, de gemeenschap, de organisatie en het volledige provider-team van professionals profiteren.

Een goed gestructureerde profielpagina

De huidige krachtige gezondheidsconsumenten wenden zich tot de profielpagina’s van providers om iets zinnigs te leren over de persoon aan wie zij over hun gezondheid spreken en van wie zij een duidelijke uitleg verwachten over wat hun situatie is en of er een mogelijke evolutie bestaat.

Persoonlijke profielpagina’s geven providers de zichtbaarheid die patiënten verwachten. Ook in de gezondheidszorg zijn relaties belangrijk. De eerste ontmoeting begint voor een patiënt meestal online. Het doel voor een aanbieder is om vertrouwen op te bouwen, om met de potentiële klant in contact te komen en om een echte band met die patiënt te beginnen.

Om zeker te zijn dat de provider de juiste is voor hen in de situatie waarin ze zich bevinden, willen patiënten uitgebreide informatie, te beginnen met:

  • een headshot, waardoor de consument een echte connectie kan maken, een idee geeft van wie de arts of zorgverlener is als persoon;
  • zijn / haar leeftijd, geslacht;
  • gesproken talen;
  • contactgegevens (telefoon, e-mail, website);

en doorgaan met informatie die gezondheidsgebruikers nodig hebben of willen weten voordat ze een provider selecteren, zoals:

  • de omstandigheden die ze behandelen;
  • hun specialiteiten en certificeringen;
  • hun academische geschiedenis;
  • hun professionele referenties;
  • hun acceptatie van nieuwe patiënten;
  • hun acceptatie van verzekeringen en gezondheidsplannen;
  • hun locatie, openingstijden;
  • hun bereikbaarheid met het openbaar vervoer, voor gehandicapten, parkeerplaatsen in de buurt;
  • incheckprocedures;
  • andere collega’s in de praktijk;
  • aansluiting bij ziekenhuizen of andere zorginstellingen;
  • op afstand en online consulten;
  • chatmogelijkheden;
  • beschikbare online afspraken.

doctor profile pagesHet verstrekken van deze informatie helpt potentiële patiënten het veld te verkleinen, maar de consumentreis eindigt daar niet. Hun keuze komt meestal neer op sympathie, vertrouwde goedkeuringen en expertise en gemak.

Dit is met name handig als een patiënt probeert medisch personeel te vinden dat ervaring heeft met een zeldzame vorm van medicijn of dienst.

Het helpt ook om verwijzingen te genereren, vooral als de providers een specialist in zijn / haar vakgebied is. Door een profiel van de medische praktijk in een online directory aan te maken, kunnen andere praktijken en medische professionals de juiste provider vinden. Het is een uitstekende netwerktool en, nog belangrijker, een gemakkelijke manier voor artsen om patiënten naar u te verwijzen. Het hebben van een uitgebreid profiel maakt het voor deze professionals gemakkelijk om de meest geschikte collega te vinden en ervoor te zorgen dat hij / zij over de vaardigheden, ervaring en diensten beschikt, die zij voor een patiënt nodig hebben.

Om te helpen een persoonlijk contact met de patiënt tot stand te brengen vóór de eerste vergadering, konden aanbieders praten over dingen die de provider menselijker maken: waar is hij / zij groot geworden, wat hem / haar motiveerde om medicijnen, professionele interesses, favoriete hobby’s en andere persoonlijke activiteiten na te streven? Video’s zijn een aantrekkelijk en waardevol onderdeel dat de attributen en vaardigheden van een provider verdiept, zijn / haar persoonlijkheid laat zien en inzicht biedt in zijn / haar achtergrond, filosofie van zorg en perspectief op de praktijk van de geneeskunde in het algemeen. Het creëert ook een gevoel van comfort en vertrouwdheid voordat de provider voor de eerste keer wordt ontmoet.

De profielpagina’s van providers moeten blijkbaar de principes van professionele en ethische marketing respecteren, zoals hierboven uiteengezet.

Het samenstellen van de profielpagina’s van alle providers op één digitaal platform creëert een van de meest nuttige tools voor providers om leads te genereren en hun praktijk te promoten. Ook kunnen patiënten en professionele collega’s zoeken naar medische praktijken, artsen, specialismen en locaties – en dat is nog maar het begin.

Een online map moet:

  • beschikken over uitgebreide, accurate, correcte en regelmatig bijgewerkte informatie, waarbij verloren tijd wordt vermeden bij het vinden van een praktijk die is verhuisd of failliet is gegaan;
  • gebruik te maken van geavanceerde zoek- en filtermogelijkheden, zodat patiënten specifieke informatie kunnen zoeken, zoals specifieke vaardigheden of een arts die al een aantal jaren aan het oefenen is. Het kan tijdrovend zijn om online talloze aanbiedingen te lezen om specifieke informatie te vinden;
  • gebruiksvriendelijk, eenvoudig en gebruiksvriendelijk zijn, wat betekent dat het voor patiënten, andere praktijken en bedrijven gemakkelijk is om de meest geschikte aanbieder te zoeken en vinden zonder door meerdere websites en pagina’s met informatie te hoeven bladeren.

Dit is precies de logica die achter Meopin staat. Een reisplatform zijn voor een perfecte match-making in de gezondheidszorg.

Beoordelingen en meningen integreren

Het toevoegen van beoordelingen en meningen aan leveranciersprofielen is een snelgroeiende trend. Hieruit volgt hoe we allemaal online feedback gebruiken om onze dagelijkse beslissingen te bepalen, van waar we winkelen en eten, tot welke films we willen zien.

In de VS meldt meer dan 60% van de ondervraagde personen dat beoordelingen en meningen van artsen belangrijk zijn bij het kiezen van een aanbieder. Samen met de tevredenheidsscores van patiënten kan het omarmen van dit soort transparantie op uw profielpagina’s een heel eind bijdragen aan het verdienen van vertrouwen.

Gezien het feit dat patiënttevredenheid belangrijker is dan ooit, zetten vooruitstrevende medische praktijken routinematig de patiënt / consument centraal in hun progressieve planning. Ze willen de stem van de klant horen via feedbackkanalen, patiënttevredenheidsonderzoeken en online beoordelingen.

Onderzoeken naar de tevredenheid van patiënten maken gebruik van klantenloyaliteit en patiëntcommunicatie, het identificeren van behoeftes van het publiek en signaleren trends voorafgaand aan de concurrentie.

Ze stellen verschillende vragen, niet alleen over de aanbieder zelf, maar ook over het team, de toegankelijkheid en oefenapparatuur. Ze zouden open ruimte moeten openlaten voor commentaar.

Online beoordelingssystemen moeten enkele fundamentele regels volgen.

Ze moeten de vrijheid van meningsuiting van patiënten respecteren. Patiënten moeten hun mening over een aanbieder vrijelijk kunnen uiten. Tegelijkertijd moet het persoonlijkheidsrecht van de aanbieder hem beschermen tegen interferenties met zijn / haar persoonlijke levensgebied.

Om bij te dragen aan een evenwichtige aanpak en de rechten van de aanbieders te beschermen, moet het beoordelingssysteem zorgverleners in staat stellen om een beoordeling door een patiënt te beantwoorden of te betwisten. Antwoorden moeten aan de beoordeling worden toegevoegd.

Als een aanbieder de beoordeling van een patiënt betwist, moet het beoordelingssysteem van de patiënt verlangen dat hij aanvullend bewijs levert voor de feitelijke elementen van de beoordeling. Patiënten moeten zich ervan bewust zijn dat in een dergelijk geval bewijzen moeten worden verstrekt om de beoordeling te publiceren.

De beoordelaar moet verklaren dat er een behandeling of consultatie heeft plaatsgevonden. Alleen patiënten die in een relatie met een leverancier verkeerden, kunnen deze zelfde aanbieder volledig beoordelen. Namen van het kantoor van een aanbieder of andere werknemers van een praktijk mogen niet worden genoemd. Het bezoek van de provider moet recent zijn om te worden beoordeeld.

Beoordeling mag geen beledigende uitingen bevatten. Beledigingen, laster en discriminerende uitspraken mogen niet worden gepubliceerd. Hetzelfde geldt voor beoordelingen die ernstige beschuldigingen en kostengeschillen bevatten. Reviews mogen geen reclame- of webadressen bevatten voor een bedrijf, service of product.

Beoordelingssystemen moeten ervoor zorgen dat:

  • een (niet-betrokken) derde mag de aanbieder (bijv. Agentschappen) niet evalueren, behalve de ouders voor de evaluatie van de behandeling van hun kind, of begeleidende personen voor patiënten die niet in staat zijn het bezoek van de arts bij te wonen vanwege hun leeftijd of ziekte;
  • werknemers, familieleden of dienstverleners en instanties in opdracht van de aanbieder mogen dit niet beoordelen;
  • een patiënt kan dezelfde aanbieder verschillende keren evalueren;
  • een beoordeling waarvoor een geldelijke tegenprestatie is geaccepteerd, mag niet worden gepubliceerd.

Als dergelijke richtlijnen worden gerespecteerd, zijn de voordelen van een beoordelingssysteem duidelijk. Het staat toe:

  • alle feedback – de goede en de slechte – om de bedrijfsvoering te verbeteren, leveranciers in staat te stellen problemen te vinden en op te lossen, grote of kleine dingen te identificeren die de huidige en toekomstige klant helpen, en vaak helpen bij het creëren van een beter product of dienst;
  • klantentevredenheid om te vertalen naar de huidige bedrijfsvoering, herhaal bedrijfs- en / of verwijzingsactiviteiten;
  • de klant zich als gevalideerd voelt, omdat het ondernemen van actie voor of omwille van een klantcommentaar de erkenning is van het belang van de klant voor het bedrijf;
  • positieve patiëntentevredenheid om bestaande klanten te behouden;
  • negatieve voldoening om een directe storting te zijn bij de concurrentie.

Nogmaals, op dit gebied respecteert Meopin deze fundamentele principes volledig.

Laten we samenwerken aan een betere, maar altijd smaakvolle en ethische marketing voor professionals in de gezondheidszorg, waardoor de patiëntervaring en -tevredenheid verbeteren.

 

Patrick Goergen

Founder & CEO, Meopin

Over de auteur
Meopin

Meopin

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *