Système de notation

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La possibilité de donner un avis est disponible pour tous les professionnels enregistrés sur la plate-forme. Le fait qu’un professionnel soit enregistré sous un profil basique gratuit ou qu’il ait souscrit une offre payante Meopin ne doit absolument pas interférer avec cette possibilité.

Dans le cas où un professionnel de santé n’est pas enregistré sur la plate-forme et qu’un patient souhaite publier un avis sur lui, le patient peut demander la création d’un profil pour ledit professionnel.

Le patient doit se connecter à son compte sur Meopin. Dans le cas où il n’a pas de compte, le patient doit s’enregistrer sur Meopin.

 

Notes anonymes

Meopin ne divulguera pas l’identité des patients sur la plate-forme.

Puisqu’un patient doit s’identifier sur un compte Meopin afin de publier un avis, Meopin est en mesure de retrouver l’identité de l’auteur d’un avis.

Meopin ne lèvera l’anonymat du patient que sur demande d’un tribunal ou du procureur.

 

Formulaire de notation

Les formulaires de notation sont spécifiques à chaque catégorie de professionnels de santé.

De manière générale, ils sont organisés en différentes sections :

 

Introduction.

L’utilisateur indique le titre de son avis (champ texte) et remplit le champ de commentaire (champ texte, limité à 500 caractères).

Le système est celui des 5 étoiles. 1 étoile signifie « mauvais », 2 étoiles  « convenable », 3 étoiles « moyen », 4 étoiles « bon », et 5 étoiles signifie « excellent ».

Un champ numérique permet d’indiquer la date de la visite au professionnel ou la date d’achat du matériel médical / médicament. Si l’événement saisi par l’utilisateur date de plus de 2 ans, un message s’affiche sur l’écran pour indiquer à l’utilisateur que son avis ne sera pas publié, car il ne respecte pas les critères d’admission de Meopin (tous les avis doivent correspondre à une visite ou un achat de moins de deux ans).

 

Professionnel.

Cette section regroupe généralement 5 questions différentes. Il faut répondre à toutes les questions. En cochant 1, 2, 3, 4 ou 5 étoiles, l’utilisateur reçoit une indication de la note. Par exemple, s’il coche une étoile, le message suivant s’affiche « Mauvais », dans la couleur correspondant à la note.

À partir des notes intégrées aux questions, Meopin calcule la « note pour le professionnel ».

La section se termine avec la possibilité pour l’utilisateur de laisser un « message au professionnel sur sa note ». Ce champ de texte libre est limité à 200 caractères.

 

Équipe.

Cette section regroupe généralement 5 questions différentes. Il faut répondre à toutes les questions. En cochant 1, 2, 3, 4 ou 5 étoiles, l’utilisateur reçoit une indication de la note.

À partir des notes intégrées aux questions, Meopin calcule la « note pour l’équipe ».

La section se termine avec la possibilité pour l’utilisateur de laisser un « message au professionnel sur son équipe ». Ce champ de texte libre est limité à 200 caractères.

 

Accessibilité et aménagement.

Cette section regroupe généralement 5 questions différentes. Il faut répondre à toutes les questions. Cependant pour chacune d’entre elles, il est possible de choisir « non renseigné » si l’utilisateur ne souhaite pas répondre ou si la question n’est pas appropriée dans son cas. En cochant 1, 2, 3, 4 ou 5 étoiles, l’utilisateur reçoit une indication de la note.

À partir des notes intégrées aux questions, Meopin calcule la « note pour le professionnel ».

La section se termine avec la possibilité pour l’utilisateur de laisser un « message au professionnel sur l’accessibilité et l’aménagement ». Ce champ de texte libre est limité à 200 caractères.

Note globale. À partir des notes des 3 sections, comme indiqué précédemment, Meopin calcule la « note globale pour le professionnel et son établissement ».

 

 

Complément d’information facultatif.

On retrouve plusieurs éléments dans cette section.

Sexe. Les choix sont : « Homme » et « Femme ».

Âge. Les choix sont : < 25 ans / 25-40 ans / 40-55 ans / > 55 ans.

Une case à cocher permet d’indiquer que l’utilisateur donne son accord pour être questionné par d’autres patients / utilisateurs sur son avis ou le professionnel, le cas échéant. L’utilisateur reste anonyme, toutes les communications passant par l’intermédiaire de la plate-forme Meopin.

L’utilisateur peut choisir entre « oui » et « non » pour indiquer s’il recommanderait ce professionnel (ou ce produit, ou ce médicament) d’une manière générale.

Soumettre l’avis. Dans la dernière section, l’utilisateur déclare avoir consulté le professionnel, que ses notes correspondent à son expérience personnelle et qu’il n’entretient pas de relations personnelles ou professionnelles avec le professionnel de santé. Il déclare également formellement que son avis et ses notes suivent et respectent les conditions générales d’utilisation de Meopin qu’il accepte expressément et formellement.

 

Classement des professionnels

Le score total d’un professionnel sera calculé en prenant en compte la moyenne de toutes les notes individuelles, le nombre d’avis, le nombre de 1, 2, 3, 4 et 5 étoiles reçues, ainsi que les dates des avis.

 

Instructions pour noter les professionnels

En écrivant des avis utiles, les patients contribuent à une meilleure transparence du secteur de la santé. Cela pourra aider les autres patients à la recherche d’un professionnel de santé adéquat.

Meopin a publié des instructions pour noter les professionnels. Ces instructions sont disponibles en cliquant ici.

En passant sur l’icône « Information » affichée devant chaque question du formulaire de notation, l’Utilisateur obtient des informations sur le sens de la question et une description de ce qu’il pourrait prendre en compte dans sa note.

 

Après la soumission d’un avis

L’Utilisateur ayant soumis un avis sur Meopin reçoit un e-mail de Meopin lui confirmant que l’avis a été soumis et qu’il sera informé lorsque l’avis sera publié en ligne.

Un patient peut éditer un avis précédent dans son tableau de bord Patient et le modifier.

Meopin peut décider d’effectuer des vérifications en cas de doutes sur l’authenticité de l’avis ou si cet avis ne parait pas remplir toutes les conditions nécessaires à sa validité.

Dans le cas où lors de la vérification, des données s’avéraient inexactes, l’avis ne sera pas publié sur la plate-forme.

 

Publication de l’avis

Meopin informera l’Utilisateur de la publication de l’avis, ou des raisons pour lesquelles il n’a pas été publié.

Meopin peut décider de ne publier l’avis que partiellement.

 

Réponse à un avis

Un professionnel peut répondre à un avis publié par un patient.

Dans le cas où toutes les conditions précédentes sont remplies, Meopin publiera la réponse avec l’avis.

Meopin peut décider de refuser de publier la réponse ou de ne la publier que partiellement.

 

Litige sur un avis

Un professionnel de santé doit avoir le droit de contester un avis s’il est en désaccord avec l’opinion du patient ou s’il considère que son contenu lui porte préjudice.

L’avis contesté sera retiré le temps du contrôle qualité.

Meopin enverra au patient par e-mail le texte du litige posté par le professionnel de santé. Meopin invite le patient à détailler son avis et à le confirmer si possible avec une preuve écrite (un reçu, un règlement, une confirmation de rendez-vous, prouvant sa visite au professionnel de santé).

Si le patient ne répond pas à cette notification dans le délai indiqué par Meopin, Meopin supprimera définitivement l’avis et en informera dûment le professionnel de santé concerné.

Dans le cas où le patient fournirait la documentation adéquate (c.-à-d. la preuve du rendez-vous), Meopin transmettra ce document au professionnel de santé. Meopin s’assurera que seuls des documents anonymes soient transmis (ce qui signifie que tous les éléments personnels comme nom, date de naissance, numéro d’assurance, adresse) soient dissimulés, afin que l’identité du patient ne soit pas divulguée au professionnel. Meopin demandera au professionnel son avis sur ces documents.

Après avoir reçu le retour du professionnel, Meopin analysera l’avis et, entre autres éléments, vérifiera s’il s’agit d’une simple opinion (protégée par la loi sur la liberté d’expression) ou d’une description factuelle (qui doit pouvoir être prouvée), ou un mélange des deux.

Si le professionnel de santé ne répond pas dans les délais requis par Meopin, l’avis sera publié.

Si le professionnel de santé répond, et en fonction des résultats de l’analyse, Meopin décide si l’avis sera de nouveau publié, entièrement ou partiellement, ou s’il sera supprimé. Meopin informera le professionnel de santé et le patient de sa décision.

Afin d’établir les motifs de sa décision d’annulation ou de maintien, Meopin vérifiera si l’appréciation est une expression d’une opinion ou une allégation factuelle. L’affirmation d’une opinion est protégée par la loi, mais les allégations factuelles doivent pouvoir être prouvées.

 

Chantage

Un professionnel de santé peut informer Meopin qu’il a fait l’objet d’un chantage (dans le sens d’une extorsion), par la violence ou la menace, de la délivrance d’un document écrit, acte ou décharge, en relation avec un avis existant ou potentiel sur la plate-forme Meopin.

Le professionnel est invité à expliquer les circonstances de ce chantage ainsi que l’auteur de ce délit.

Meopin vérifiera si l’auteur présumé est un Utilisateur enregistré de la plate-forme, vérifiera les avis publiés par cet Utilisateur et prendra les mesures nécessaires pour déclarer ce délit auprès du Procureur. De plus, Meopin décidera s’il y a lieu de fermer le compte de l’Utilisateur concerné et de supprimer toute trace de ses activités sur la plate-forme.

 

Ne remplace pas un système légal de notation

Il n’existe actuellement pas de système de notation légal des professionnels de santé. Meopin ne doit pas être considéré comme un substitut à un tel système légal.

Meopin ne doit pas non plus être considéré comme en violation des prérogatives des autorités compétentes devant s’assurer que les professionnels médicaux respectent les codes déontologiques et les dispositions légales de l’exercice des professions médicales, et devant juger de la qualité des services fournis par de tels professionnels.