Rendre la vie des patients plus facile avec la télémédecine

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Rendre la vie des patients plus facile avec la télémédecine

Rendre la vie des patients plus facile avec la télémédecine

Auteur Meopin - 27 mars 2019
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La télémédecine, aussi connue sous le nom de télé-santé est un système de soins de santé virtuel qui permet aux patients et aux médecins de communiquer à distance à l’aide de technologies comme la vidéoconférence ou les applications mobiles. La télémédecine est en train de transformer l’industrie des soins de santé et les résultats de la recherche le prouvent. Selon l’enquête de l’ATA sur le leadership exécutif (mars 2017) [1], plus de 98 % des dirigeants du secteur de la santé estiment que la télémédecine leur offre un avantage concurrentiel sur les organisations qui n’offrent pas le même service. Les résultats de la même étude montrent que plus de 70 % des dirigeants du secteur de la santé estiment fermement ou très fermement que les services de télémédecine ont élargi la couverture et la portée de leur organisation. Selon la même étude, la principale tendance qui favorise l’adoption de la télémédecine est la demande des consommateurs.

Un autre bon exemple est l’étude de l’Université de Californie Davis, publiée dans le Journal Value in Health [2]. Les données recueillies au cours des 18 années de suivi des avantages de la télémédecine montrent que la télémédecine a permis aux patients d’économiser près de 9 ans de temps de déplacement, 5 millions de miles et 3 millions de dollars en coûts. Avec l’adoption croissante de la télémédecine, les avantages pour les prestataires et les patients en termes de rationalisation de leurs flux de travail et de leur capacité à offrir de bons soins de santé augmentent.

Les flux de travail des prestataires de soins de santé sont rationalisés grâce à la télémédecine.

Comme de nombreux médecins sont surchargés de travail et débordés, il est courant aux États-Unis que les médecins prennent des appels après les heures de travail, mais ils ne monétisent pas ce service. La façon la plus simple pour les fournisseurs de soins de santé d’accroître les flux de travail et l’efficacité est de permettre aux patients de participer par appels vidéo et parfois les fins de semaine lorsque les patients ont un besoin simple que le médecin peut combler immédiatement. La télémédecine améliore considérablement le flux des patients ; les fournisseurs de soins de santé peuvent effectuer une visite virtuelle en 3 à 5 minutes environ, alors que la visite en personne serait de 15 minutes et plus. Avec la solution de télémédecine, les prestataires n’ont pas besoin d’avoir des choses supplémentaires pour répondre à un appel téléphonique et passer du temps à prendre un rendez-vous, le patient peut le faire à la maison.

Les premiers fournisseurs doivent s’engager avec le système et mettre le processus en place. La télémédecine étant un nouveau modèle de prestation de soins de remplacement, il n’est pas nécessaire d’apporter des changements majeurs. Les prestataires peuvent commencer à utiliser l’outil de télémédecine après les heures de bureau pour s’y habituer. Une fois que les patients commencent à utiliser l’outil, les prestataires peuvent observer le comportement des patients et adopter des pratiques en conséquence.

Les avantages de la télémédecine pour les patients

Du point de vue des patients, l’appel virtuel réduit leur temps d’attente, ce qui leur permet d’obtenir des soins à domicile, même s’ils peuvent avoir un appel au travail, pour qu’ils n’aient pas besoin de manquer une journée de travail en allant chez le médecin. En effet, avec les outils de télémédecine, il n’y a pas de pas supplémentaires pour les patients, ils peuvent accéder au système quand ils veulent et où ils veulent.

De nos jours, les patients ont beaucoup de défis à relever. Le niveau de frustration du côté du patient n’a jamais été aussi élevé. Ce que les patients désirent vraiment, c’est l’accès et la commodité, les patients veulent des soins lorsqu’ils voyagent, lorsqu’ils sont occupés au travail ou en famille. Les patients veulent des soins qui s’intègrent à leurs activités, ils veulent avoir accès au système de santé même les fins de semaine. Si un patient a besoin d’une recharge de médicaments, il ne veut pas manquer le travail pour se rendre au bureau de son médecin et attendre une heure quand il sait exactement ce qu’il a besoin. En effet, la télémédecine présente de nombreux avantages pour les patients: les appels vidéo avec les prestataires de soins de santé leur permettent vraiment de mieux contrôler leur santé et de leur donner ce qu’ils veulent vraiment: l’accès et la commodité.

L’essentiels de la technologie de télémédecine

Il existe de nombreux logiciels de télémédecine disponibles sur le marché avec différents cas d’utilisation. Avant de choisir la solution de télémédecine, les prestataires doivent identifier leurs besoins et déterminer ce qu’ils essaient d’accomplir avec elle. L’outil devrait être simple et doté d’une interface pratique à utiliser à la fois pour les prestataires de soins et pour les patients afin que ces derniers puissent s’engager sans aucun problème. Les principaux critères que les fournisseurs devraient prendre en considération pour le choix d’un tel logiciel devraient être la mesure dans laquelle il est pratique pour les patients de l’utiliser. Une fois que ce critère clé est satisfait, les fournisseurs peuvent rechercher des ajouts supplémentaires. Le deuxième critère que les fournisseurs doivent prendre en compte lorsqu’ils choisissent une solution de télémédecine est de savoir à quoi ressemble le service à la clientèle ? Par exemple, si le patient n’a pas mis sa webcam, y a-t-il de l’aide disponible pour lui sur la plate-forme ? Troisièmement, le logiciel de télémédecine doit disposer de toutes les fonctions dont le fournisseur a besoin. La pratique montre que les fournisseurs passent davantage d’appels sur le Web alors que chez les patients, l’utilisation d’applications mobiles augmente.

Les défis de l’industrie de la télémédecine

La règle générale du jeu est que les logiciels de télémédecine sont faciles à utiliser et beaucoup plus convenables pour les patients. Les applications sont facilement téléchargeables. Cependant, certains médecins s’inquiètent des problèmes de Wi-Fi et de connectivité de leurs patients. Dans ce cas, le plan de secours est l’outil d’envoi de SMS par le même mécanisme. Dans le cas où les fournisseurs n’ont pas une image vidéo claire du patient, ils peuvent chatter ou appeler le patient par téléphone à la place.

Un autre défi est l’engagement des patients, motiver les gens à utiliser l’outil pour la première fois. Pour surmonter ce défi, les fournisseurs devraient avoir des équipes de marketing qui enthousiasmeront les patients à l’idée d’utiliser l’application. Cela comprend également la sensibilisation du personnel hospitalier ou du personnel de bureau des fournisseurs de soins de santé. Si quelqu’un appelle à l’hôpital et qu’il ne peut obtenir un rendez-vous avant des semaines ou des mois, la personne qui prend l’appel devrait être en mesure d’offrir au patient un appel vidéo rapide avec l’infirmière praticienne.

De plus, il est généralement admis que le secteur de la santé évolue lentement. Les médecins sont formés traditionnellement pour qu’ils puissent voir le patient en personne. Ce que la télémédecine introduit, c’est le changement dans la façon dont les praticiens fonctionnent. Cependant, une fois qu’ils auront constaté les avantages de la technologie, la plupart d’entre eux l’auront adoptée.

Meopin introduira bientôt un outil de télémédecine facile à utiliser et complet pour connecter les médecins et les patients de manière plus efficace. Alors, restez à l’écoute !

[1] https://thesource.americantelemed.org/blogs/jessica-washington/2017/04/06/ata-leadership-survey-patient-centered-healthcare-and-ehr-interoperability-cited-by-executives-as-top-advancements-in-telemedicine

[2] https://www.valueinhealthjournal.com/article/S1098-3015(17)30083-9/fulltext

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