Pourquoi la réputation et la présence en ligne sont-elles importantes pour les soins de santé?

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Pourquoi la réputation et la présence en ligne sont-elles importantes pour les soins de santé?

Pourquoi la réputation et la présence en ligne sont-elles importantes pour les soins de santé?

Auteur Meopin - 6 mars 2019
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Environ 85% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles et ils lisent au moins 7 avis avant de décider sur un produit ou un service. La gestion de la réputation en ligne fait désormais partie intégrante de toute entreprise en croissance. Samsung a été en mesure de ne pas perdre beaucoup de parts de marché après son fiasco en raison de la manière dont sa réputation en ligne a été gérée. Les clients exprimaient leurs problèmes en ligne et Samsung était proactif au fur et à mesure de l’apparition de ces problèmes. Mais la réputation en ligne a-t-elle un impact réel sur les soins de santé? Nous allons étudier les différents aspects dans cet article.

Avant de continuer, qu’est-ce que la gestion de la réputation en ligne?

Que signifie ce terme «gestion de la réputation en ligne» pour un médecin, lorsque les spécialistes du marketing et d’autres le disent? Pour un prestataire de soins de santé, ce serait la façon dont vous, votre cabine ou votre hôpital est vu en ligne vis à vis du traitement, des soins et d’autres critères (comme le temps d’attente, le comportement du personnel, l’ambiance, etc.) que vous fournissez.. Votre réputation en ligne devrait refléter les soins que vous offrez à vos patients.

La gestion de la réputation en ligne peut créer de la valeur. Comment? Avec ce que les patients disent en ligne, vous obtenez des informations précieuses sur l’expérience et le parcours du patient, ce qui vous donne une base pour améliorer vos soins et améliorer le parcours du patient. Grâce à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique, vous pourrez bientôt apprendre, analyser et mettre en œuvre des décisions visant à améliorer l’expérience du patient et les résultats de votre pratique.

La part des fournisseurs dans cet écosystème en ligne

Avant l’Internet, le bouche-à-oreille était le moyen par lequel les nouvelles concernant un praticien étaient diffusées et ensuite il était difficile de retracer la source. Mais dans l’écosystème en ligne d’aujourd’hui, le bon côté est que vous pouvez suivre ce que les gens disent de vous. Il existe des options pour configurer Google Alerts afin de surveiller cet aspect.

Obtenir les réactions des patients n’est pas nécessairement une mauvaise chose. Cela vous aide à créer une relation centrée sur le client. D’autres industries et sociétés comme Amazon ont montré à quel point c’est judicieux de les utiliser à votre avantage. En tant que prestataire, vous devez comprendre que les soins de santé sont devenus des « achats » et que les attentes des patients augmentent. Mais en mettant en œuvre des technologies et des services, vous pouvez déterminer les préférences et les comportements de vos patients et offrir la bonne expérience au bon moment.

« Selon le sondage Deloitte 2017 auprès des consommateurs américains de soins de santé, la priorité absolue en matière de soins de santé est la personnalisation des soins fournis par leurs fournisseurs. Les hôpitaux peuvent fournir des soins plus personnalisés, mieux dialoguer avec les patients et améliorer leur expérience en utilisant des solutions numériques pour faciliter l’accès à plusieurs canaux notamment des applications clients, des portails patients, des kits d’informations numériques et des bornes d’enregistrement automatiques ». De cette façon, vous pouvez également les encourager à laisser des commentaires en temps réel. Dans ce sondage mené par Deloitte, il faut noter une augmentation de 1,5% en revenu dans les hôpitaux où il y avait une augmentation de 10% du nombre de patients notant et laissant des commentaires.

Warren Buffet l’a si bien dit: « Il faut 20 ans pour se faire une réputation et cinq minutes pour la ruiner. Si vous y réfléchissez, vous ferez les choses différemment. » Soyez plus proactif et soyez là où sont vos clients.

Meopin peut aider tout professionnel de la santé à établir immédiatement une présence en ligne et à dialoguer avec les patients. Veuillez entrer en contact ici.

Source: 

https://bit.ly/2iCKU0U

https://bit.ly/29hKyhf

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