Instructions pour noter les professionnels

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Donnez des opinions subjectives. Modulez les notes. Renoncez à la diffamation, la haine et la discrimination.

 

En écrivant un avis utile, vous contribuez à une meilleure transparence du secteur de la santé. Cela pourra aider les autres patients à la recherche d’un professionnel de santé adéquat.

 

Contexte

Les commentaires positifs sont considérés comme très utiles. Les patients donnant des avis positifs encouragent d’autres patients à contacter le professionnel de santé concerné. Les commentaires de vrais patients sont de ce fait un élément important pour juger d’une expérience utilisateur avec le professionnel concerné. Ils viennent s’ajouter aux campagnes de promotion organisées par les professionnels eux-mêmes.

Les patients peuvent et doivent également donner des opinions critiques s’ils sont mécontents d’une rencontre avec un professionnel. Ces critiques peuvent concerner le professionnel lui-même, ou certains éléments de la relation professionnel/patient. C’est pour cette raison que le formulaire de notation Meopin est organisé de manière générale en trois sections : une concernant le professionnel lui-même, une pour son équipe et une dernière concernant l’accessibilité et l’aménagement du cabinet ou de l’établissement. Les trois sections sont notées séparément et sont prises en compte dans le score total du professionnel. Si des évaluations critiques doivent être faites, elles doivent être différenciées, à l’exception du matériel médical et des médicaments sur ordonnance, pour lesquels seuls les produits sont notés.

Nous respectons la liberté d’expression des patients. Les patients peuvent exprimer librement leur opinion sur un professionnel. Cependant, les droits de la personne protègent le professionnel des ingérences dans sa vie privée.

Afin de contribuer à une approche équilibrée de son système d’avis et protéger les droits de la personne, Meopin permet donc aux professionnels de santé de répondre ou de contester un avis exprimé par un patient. Leurs réponses seront ajoutées aux avis s’ils respectent les critères de Meopin en ce sens.

Si un professionnel récuse l’avis d’un patient et le conteste, Meopin demandera au patient des preuves additionnelles concernant les éléments factuels de l’avis. Les patients doivent être informés du fait que, dans certains cas, des preuves devront être fournies afin de pouvoir publier l’avis. Durant le processus de contestation d’un avis, l’avis peut être retiré de la plate-forme. Afin de garder votre anonymat, vous pouvez dissimuler vos informations personnelles sur les documents de preuve. Le tampon du cabinet ou de l’établissement ainsi que la date sont suffisants.

Afin de publier autant de contenu possible après une vérification, Meopin se réserve le droit de raccourcir, supprimer ou adapter certaines parties des avis.

 

Quatre conseils

Nous vous proposons quatre conseils afin que vos avis fournissent aux autres patients la meilleure information possible dans leur recherche du professionnel idéal.

Exprimez votre opinion personnelle !

Écrivez mieux « Je pense que le médecin a passé beaucoup trop peu de temps avec moi. » Au lieu de « Le médecin ne m’a vu que 2 minutes. »Votre opinion personnelle est protégée par les lois fondamentales. Les faits, eux, doivent pouvoir être prouvés en cas de remise en cause, ce qui n’est pas toujours possible.

Modulez vos notes !

Attribuez les notes aux catégories individuelles, sans prendre en compte votre impression générale ! Si, par exemple, vous êtes mécontent des explications et des soins, le praticien peut tout de même avoir été très aimable. Souvent, la fiabilité de toutes les catégories se remarque avec les notes 1 ou 6. Essayez également de décrire les différents aspects de votre rencontre avec le professionnel (par ex. les temps d’attente, la prise de rendez-vous, les soins…). N’attribuez pas uniquement des 6 ou des 1. Évaluez chaque catégorie de manière différente en fonction de votre expérience.

Bannissez les propos injurieux !

N’écrivez pas « Le docteur est un vrai idiot. » Votre évaluation doit être proportionnée et juste. Assurez-vous que vos critiques ne soient pas offensantes ou trop générales. Les médisances ne sont pas autorisées !

Ne profitez pas du fait que les commentaires soient publiés de manière anonyme !

Même si vous avez la possibilité de publier de façon anonyme, n’en soyez pas plus négatif et n’écrivez pas de commentaires excessifs. Meopin conservera vos données selon sa politique de confidentialité. Un tribunal peut nous obliger à divulguer votre identité, par exemple dans le but d’éviter des troubles à l’ordre public, des délits ou dans le cadre de la protection des droits et des libertés d’autrui.

 

Conditions de publication des avis

Un soin ou une consultation a eu lieu.

Seuls les patients étant entrés en contact avec un professionnel peuvent vraiment évaluer ce professionnel. Pour des raisons légales, le nom de l’établissement d’un professionnel ou le nom de ses employés ne peuvent être mentionnés. Ainsi, les noms du personnel soignant, par exemple dans un hôpital, ne doivent pas être mentionnés.

La rencontre avec le professionnel est récente.

Les avis relatifs à des rencontres datant de plus de deux ans ne peuvent être pris en compte, car ces informations pourraient s’avérer obsolètes. C’est pour cette raison que les avis publiés depuis plus de deux ans sont archivés et ne sont donc plus pris en compte dans le calcul de la note globale du professionnel. L’auteur de l’avis en est informé et il a la possibilité de soumettre un avis actualisé sur ce professionnel s’il a eu l’occasion de le revoir lors des deux dernières années.

L’évaluation ne comprend pas de propos injurieux.

Les avis contenant des insultes, des propos diffamants ou discriminants ne seront pas publiés.

L’évaluation ne comprend pas d’accusations graves.

Meopin ne peut devenir une plate-forme pour les litiges importants entre un professionnel et son patient. Dans les cas d’erreurs médicales graves, d’erreurs de diagnostics dramatiques ou autres accusations de gravité similaire, Meopin vous recommande de contacter votre assurance maladie, un bureau de médiation de la branche médicale concernée ou un conseil indépendant.

L’évaluation ne comprend pas de litiges tarifaires.

Les avis contenant uniquement des litiges tarifaires ne seront pas publiés. Si le litige tarifaire est seulement un élément de l’avis, cette partie sera supprimée par Meopin tandis que le reste de l’avis sera publié.

L’avis est compréhensible.

Les avis doivent être compris. Veillez à ne pas utiliser excessivement de lettres capitales, de caractères spéciaux ou de mots en langue étrangère.

L’évaluation n’inclut pas de publicités ou d’adresses de sites internet.

Votre évaluation ne doit pas inclure de publicités (pour quelque compagnie, service ou produit que ce soit) ni d’adresses de sites internet.

 

Causes d’exclusion selon l’auteur de l’avis

Meopin n’accepte pas d’avis dans les cas suivants :

Un tiers (non impliqué) effectue l’évaluation (par ex. des agences).

Parce que Meopin peut être obligé de contacter le patient directement, une critique peut uniquement être soumise par le patient lui-même. La soumission d’une évaluation par un tiers (tel qu’une agence) est de ce fait interdite. Les avis douteux seront pour cette raison supprimés sans préavis ou ne seront pas publiés. Les exceptions suivantes s’appliquent : Les parents peuvent évaluer les soins prodigués à leur enfant. Les personnes accompagnant des patients dans l’impossibilité de se rendre seuls chez le professionnel à cause de leur âge ou de leur état de santé peuvent effectuer une évaluation s’ils étaient présents lors de la rencontre ou des soins.

Un professionnel s’évalue lui-même.

Un professionnel ne doit pas s’évaluer lui-même. Les employés, membres de la famille ou fournisseurs de services ainsi que les agences mandatées par le professionnel ne peuvent pas l’évaluer. Les évaluations critiques entre collègues ne sont pas autorisées. En cas de doute, les évaluations suspectes seront supprimées sans préavis. En cas de tentatives répétées de manipulation, Meopin se réserve le droit d’intenter les actions en justice appropriées.

Un patient évalue plusieurs fois le même professionnel.

Un utilisateur ne peut évaluer le même professionnel qu’une seule fois, même dans le cas de pathologies différentes.

Si l’utilisateur souhaite actualiser son évaluation, par exemple à la suite d’une nouvelle rencontre avec le professionnel, il peut se connecter à son compte et modifier l’évaluation dans « Mes évaluations ».

Si un parent a évalué un professionnel, l’autre parent ne peut pas effectuer une seconde évaluation. Ceci s’applique également pour les avis soumis par un tiers présent.

L’auteur n’est pas fiable.

Meopin se réserve le droit de vérifier ou de supprimer tout commentaire d’un auteur suspect. L’utilisation d’un compte e-mail temporaire n’est pas autorisée, car une adresse e-mail active est requise pour les éventuelles demandes.

Une compensation financière a été acceptée pour la rédaction de l’évaluation.

Les avis pour lesquels leur auteur a reçu, directement ou indirectement, une compensation de la part du professionnel seront supprimés. Ceci s’applique à toutes les formes de rémunération, espèces, chèque, remises sur des produits ou des services médicaux ou non.