FAQ prestataires

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(A) Généralités

Si vous acceptez les présentes CG pour le compte d’une société ou d’une autre personne morale, vous déclarez avoir le pouvoir de lier cette personne morale par les conditions générales énoncées dans les présentes. Si vous n’avez pas ce pouvoir, ou si vous refusez l’une quelconque de ces conditions, vous n’êtes pas autorisé à utiliser la Plate-forme.

Sur la Plate-forme, Meopin fournit des informations sur des professionnels et des établissements qui fournissent des soins et des produits de santé, notamment des médecins, infirmiers, sages-femmes, psychologues, thérapeutes, coachs, optométristes, techniciens en rééducation physique, autres professionnels de santé, pharmacies, établissements de santé, unités de soins longue durée, services de soins à domicile, services d’urgence et de premiers secours, centres de rééducation, laboratoires d’analyses médicales, ainsi que les hôpitaux et les personnes qui travaillent pour leur compte. Meopin organise les informations essentielles pour aider l’Utilisateur à prendre des décisions en toute connaissance de cause afin de trouver et/ou d’évaluer en toute indépendance des Professionnels de santé particuliers. La Plate-forme fournit notamment aux Utilisateurs les services suivants : (1) profils en ligne de Professionnels de santé. Ces profils sont répertoriés soit par Meopin, soit par des Patients ou des Professionnels de santé. La Plate-forme offre aux Utilisateurs la possibilité de rechercher un ou plusieurs Professionnels de santé en utilisant différents critères de recherche. Les Utilisateurs peuvent filtrer les résultats de recherche en appliquant différents critères de filtrage, (2) la possibilité d’évaluer les Professionnels de santé et de laisser un avis. Meopin publie des avis, retours d’information, commentaires, fichiers, fiches, documents et autres informations sur les Professionnels de santé, qui sont organisés, regroupés et ajustés à l’aide de processus et d’algorithmes propriétaires.

L’accès à certaines parties de la Plate-forme, au Contenu et aux Produits et Services nécessite un identifiant utilisateur et un mot de passe, qui sont choisis et/ou fournis par l’Utilisateur lors de la création d’un compte sur la Plate-forme. L’inscription est nécessaire pour pouvoir modifier le profil de base gratuit sur la Plate-forme et/ou s’abonner aux Services payants de Meopin.

(B) Services Payants

Meopin propose des formules premium aux Professionnels de santé qui souhaitent améliorer leur page de profil de base gratuite sur la Plate-forme et profiter des autres produits et services proposés par Meopin.

L’Utilisateur de Services payants doit avoir ouvert un compte Meopin. Lorsqu’il s’inscrit sur la Plate-forme, l’Utilisateur confirme l’exhaustivité et l’exactitude des données utilisées et s’engage à ne pas violer les droits de tiers.

L’inscription se fait en ligne sur la Plate-forme, en répondant à toutes les questions obligatoires, en acceptant les CG de Meopin et en cliquant sur le bouton « Envoyer » sur la Plate-forme afin de transmettre l’inscription à Meopin. L’Accord est conclu une fois que Meopin a accepté l’inscription, ouvert le compte au nom du Professionnel de santé et envoyé les informations du compte au Professionnel de santé.

Vous pouvez résilier les Services payants à tout moment en supprimant votre compte dans le tableau de bord ou en écrivant à Meopin. Tout abonnement résilié au plus tard le 20 du mois prend effet le dernier jour de ce mois. Tout abonnement résilié à compter du 21 du mois prend effet le dernier jour du mois suivant. La résiliation peut être faite par le Professionnel de santé dans son tableau de bord sur la Plate-forme. Dans ce cas, seul votre profil de base gratuit sera maintenu sur la Plate-forme. Si Meopin a manqué à ses obligations au titre de l’Accord, vous n’avez d’autre droit que celui de résilier l’abonnement. En cas de non-respect des CG de Meopin, Meopin se réserve le droit de rétrograder votre profil, de suspendre la fourniture de tout ou partie des Services payants et/ou de résilier l’Accord concernant les Services payants, sans que cela vous donne droit à des dommages-intérêts de la part de Meopin.

Les Services payants proposés aux Professionnels de santé sont soumis à un abonnement mensuel correspondant à l’une des formules d’abonnement proposées par Meopin et décrites sur la Plate-forme.

Lors de l’inscription, vous devez saisir les informations de votre carte bancaire. Un montant de 0,01 EUR peut être débité sur la carte bancaire pour obtenir confirmation de l’existence et de la validité de la carte dont les informations sont fournies.

L’abonnement commence à la date d’inscription, sous réserve de validation de l’inscription par Meopin.

Le paiement du montant correspondant est prélevé le premier jour de chaque mois sur la carte bancaire dont les informations ont été fournies. Vous devez actualiser régulièrement les informations de votre carte bancaire. Une facture, marquée « payé », sera établie par Meopin une fois que le montant correspondant aura été débité de la carte bancaire. Si la carte bancaire ne peut être débitée, Meopin vous invitera à mettre à jour les informations de votre carte bancaire ou à fournir une autre carte bancaire acceptée pour le paiement. Meopin débitera la carte bancaire mise à jour dans les jours qui suivent afin d’obtenir le paiement du montant dû, jusqu’à ce que la facture soit payée intégralement. En cas de factures impayées, Meopin se réserve le droit de rétrograder votre profil et/ou de suspendre la fourniture de tout ou partie des Services payants sans que cela vous donne droit à des dommages-intérêts de la part de Meopin.

Les formules d’abonnement n’ont aucune incidence sur l’ordre des résultats de recherche. Les résultats de recherche sont classés uniquement en fonction de la note globale, du nombre d’avis ou de l’ordre que vous avez sélectionné manuellement. Toutefois les formules d’abonnement vous offrent l’avantage de pouvoir publier plus d’informations sur vous et votre activité. En outre, cela vous aide à optimiser les résultats des moteurs de recherche, ce qui vous donnera une meilleure visibilité dans les résultats de recherche Google par exemple. En savoir plus sur nos formules d’abonnement (lien).

(C) Profils

Les informations des profils des Professionnels publiées sur Meopin proviennent d’une multitude de sources de données. Ces sources sont indiquées sur la page du profil de base de chaque Professionnel de santé. Meopin a créé sa propre base de données, qui est mise à jour en permanence, pour garantir la qualité et l’actualité de ces informations. Si vos informations ne se trouvent pas dans la base de données, il y a deux moyens de vous faire référencer : (1) lorsqu’un Utilisateur veut laisser un avis sur un Professionnel de santé qui n’est pas encore référencé, il lui est demandé de fournir les informations de base du Professionnel puis un profil de base gratuit est créé. Dans ce cas, Meopin informe le Professionnel concerné de son référencement sur le site ; (2) si vous, en qualité de Professionnel de santé, ne trouvez pas vos informations de base, vous avez la possibilité de demander un profil et de créer un profil de base gratuit ou de surclasser votre profil avec un compte Silver, Gold ou Premium. En savoir plus sur « Demandez un profil » .

Vous pouvez uniquement vous inscrire et publier sur votre page de profil, sur la Plate-forme, les informations que vous êtes légalement autorisé à publier. Il vous appartient de respecter les lois et principes déontologiques applicables. Meopin n’a aucune obligation de vérifier la conformité de chaque information qui fera partie du Contenu publié sur la Plate-forme à ces lois et principes déontologiques. Vous devez mettre à jour les informations de votre profil dès que possible. Meopin peut demander à tout moment une preuve de l’exactitude des informations publiées dans le profil.

Le référencement sur le site de Meopin avec un profil de base gratuit est identique au référencement dans un annuaire en ligne et fait partie des informations publiques qui doivent être accessibles à tous. Cependant, dans des cas particuliers, vous pouvez envoyer une demande de déréférencement à support@meopin.com et Meopin évaluera au cas par cas les motifs invoqués pour le déréférencement ou la suppression de Données à caractère personnel. Merci.

Si vous êtes inscrit sur Meopin, vous pouvez modifier vos informations de base dans votre tableau de bord. Vous devez d’abord vous connecter puis aller dans « Compte et paramètres », puis sous « À propos », vous pouvez modifier vos informations de base. Si vous n’êtes pas inscrit, vous pouvez soit vous inscrire et modifier vos informations de base comme expliqué ci-dessus, soit envoyer une demande à support@meopin.com

(D) Évaluations

Oui. Dans votre tableau de bord, sur la Plate-forme, vous pouvez accéder à un avis sur votre profil et ajouter une réponse qui sera publiée avec l’avis, sauf si cette réponse ne remplit pas les critères définis par Meopin pour les réponses.

Vous avez le droit de contester un avis si vous n’êtes pas d’accord avec le Patient ou si vous considérez que son contenu vous porte préjudice. Dans votre tableau de bord sur la Plate-forme, vous pouvez accéder à un avis sur votre profil et demander à ce que l’avis soit vérifié en indiquant les raisons pour lesquelles vous contestez cet avis.

L’avis contesté sera retiré le temps du contrôle qualité. Meopin enverra au Patient par e-mail le texte du litige publié par le Professionnel de santé sur son tableau de bord. Meopin invite le Patient à détailler son avis et à le confirmer si possible avec une preuve écrite (un reçu, un règlement, une confirmation de rendez-vous, prouvant sa visite au professionnel de santé). Si le Patient ne répond pas à cette notification dans le délai indiqué par Meopin, Meopin supprimera définitivement l’avis et en informera dûment le Professionnel de santé et le Patient concernés. Dans le cas où le Patient fournirait les justificatifs adéquats (c.-à-d. la preuve du rendez-vous), Meopin transmettra ce document au Professionnel de santé par e-mail. Meopin s’assurera que seuls des documents anonymes soient transmis, ce qui signifie que tous les éléments personnels, tels que le nom, la date de naissance, le numéro d’assurance, l’adresse, soient dissimulés, afin que l’identité du Patient ne soit pas divulguée au professionnel. Meopin demandera au professionnel son avis sur ces documents. Après avoir reçu le retour du Professionnel de santé, Meopin analysera l’avis et, entre autres éléments, vérifiera s’il s’agit d’une simple opinion (protégée par la loi sur la liberté d’expression) ou d’une description factuelle (qui doit pouvoir être prouvée), ou encore d’un mélange des deux. Si le Professionnel de santé ne répond pas dans les délais requis par Meopin, l’avis sera publié. Si le Professionnel de santé répond, et en fonction des résultats de l’analyse, Meopin décide si l’avis sera de nouveau publié, entièrement ou partiellement, ou s’il sera supprimé. Meopin informera le Professionnel de santé et le Patient de sa décision.

La possibilité de donner un avis est disponible pour tous les professionnels enregistrés sur le site Meopin. Le fait qu’un professionnel soit enregistré sous un profil de base gratuit ou qu’il ait souscrit des services Silver/Gold/Premium dans une formule d’abonnement Meopin ne change rien. Ainsi, chaque professionnel peut être évalué, qu’il soit enregistré ou non.

Un Professionnel de santé ne peut supprimer aucune évaluation, positive ou négative. Un avis est publié s’il remplit tous les critères et a passé avec succès les contrôles de Meopin. Vous avez toutefois la possibilité de répondre à un avis dans votre tableau de bord. Si elle remplit tous les critères, votre réponse sera publiée avec l’avis concerné. Si vous estimez que l’avis contient des informations factuelles incorrectes, ou est diffamatoire, ne provient pas d’un de vos patients, inclut des informations inappropriées ou confidentielles, vous pouvez le contester. Dans ce cas, l’avis sera retiré jusqu’à ce que le contrôle qualité soit terminé. Pour en savoir plus sur le contrôle qualité, cliquez ici. (Lien.) Une fois le contrôle qualité terminé, l’avis sera soit remis en ligne entièrement ou partiellement, soit supprimé. Pour en savoir plus, contactez-nous à support@meopin.com).

Seuls les professionnels inscrits avec une formule d’abonnement sont informés des nouveaux avis publiés sur leur profil. Les professionnels non inscrits peuvent voir les avis laissés sur leur page de profil, mais ne seront pas informés des nouveaux avis publiés sur leur profil. Les professionnels inscrits et non inscrits ont le droit de répondre à des avis ou de contester des avis (les utilisateurs inscrits via leur tableau de bord, et les utilisateurs non inscrits en envoyant un e-mail à support@meopin.com).

Meopin suit une politique stricte en matière de protection des données personnelles et se conforme aux lois applicables en la matière. Tous les avis sont publiés anonymement. Toutefois, Meopin garantit que tous les évaluateurs sont inscrits sur son site et ont donc été authentifiés. Pour protéger la liberté d’expression des Patients, Meopin ne divulgue pas l’identité de l’évaluateur au professionnel concerné. Cependant, Meopin contrôle rigoureusement chaque avis en s’assurant qu’il respecte les critères et règles définis par Meopin pour les avis. En votre qualité de professionnel, vous pouvez répondre à un avis ou le contester.