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Auteur Meopin - 24 avril 2017
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L’engagement des consommateurs augmente dans trois domaines importants:

  • Le partenariat avec les prestataires de soins de santé. Aujourd’hui plus de consommateurs préfèrent s’associer avec les médecins au lieu d’être passivement dépendant d’eux pour prendre des décisions de traitements. 34 pour cent des participants au sondage croient fermement que les médecins devraient encourager les patients à rechercher et poser des questions sur leur traitement, et 58 pour cent estiment que les médecins devraient leur expliquer les coûts de traitement avant que les décisions soient prises.
  • L’utilisation des ressources en ligne. La confiance des consommateurs dans la fiabilité des sources d’information augmente. 52 pour cent déclarent rechercher en ligne des informations sur la santé ou les soins. En outre, l’utilisation des médias sociaux, des portails de patients et des tableaux de bord de performance augmente. Un quart des consommateurs disent qu’ils ont examiné une évaluation ou un bulletin de notes pour comparer les performances des médecins, des hôpitaux ou des plans de santé, comparé à 19% il y a deux ans. Parmi ceux de la génération Y, qui ont besoin de soins médicaux, l’utilisation de l’évaluation est passée de 31% à 49%
  • S’appuyant sur la technologie. De 2013 à 2015, l’utilisation de la technologie par les consommateurs pour mesurer les objectifs d’amélioration de la condition physique et de la santé est passée de 17% à 28%. L’utilisation est la plus élevée parmi la génération Y, à 45% de ce groupe. Parmi les consommateurs ayant des conditions chroniques importantes, le suivi basé sur la technologie a augmenté de 22% à 39% au cours des deux dernières années. Plus de 60 pour cent des utilisateurs de technologie disent que l’utilisation de technologies de la santé a eu un impact important sur leur comportement.

Sources:

Sondage de Deloitte sur: « U.S Health Care Consumers » (2015) 

Sondage de McKinsey sur: « Measuring patient experience: Lessons from other industries » (2015)

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