112 – Le numéro d’urgence européen unique

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112 – Le numéro d’urgence européen unique

112 – Le numéro d’urgence européen unique

Auteur Meopin - 4 avril 2017
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En 1991, le numéro 112 est devenu le numéro d’urgence européen unique.

Des règlements garantissent aux citoyens européens un meilleur accès à un numéro d’urgence non seulement par la téléphonie traditionnelle, mais aussi par l’utilisation de nouvelles technologies (VoIP, par exemple).

 

Les utilisateurs de téléphones fixes et mobiles, y compris les téléphones payants, peuvent téléphoner gratuitement à 112.Les appels au 112 doivent être correctement répondu et traités, indépendamment du fait que d’autres numéros d’urgence existent dans un pays spécifique.

Les services d’urgence doivent pouvoir réussir à établir l’emplacement de la personne qui appelle le 112.

Le règlement sur l’itinérance de l’UE oblige les fournisseurs de services d’itinérance à envoyer un SMS aux personnes voyageant dans un autre pays de l’UE avec des informations sur le numéro d’urgence européen 112.

La Commission européenne collabore avec les autorités nationales pour assurer la mise en œuvre correcte de 112. Selon le dernier rapport COCOM du 112 (février 2017), dans 22 États membres,  le temps de réponse pour entrer en contact avec les services d’urgence a été moins de 10 secondes. Parmi ceux qui ont publié le temps nécessaire pour recevoir l’emplacement de l’appelant, les périodes les plus longues étaient à Malte et en Grèce. L’Autriche, le Luxembourg et la République slovaque n’ont pas signalé de données pertinentes pour cet indicateur de performance.

Les États membres les plus performants, où plus de 90% des appels sont répondu en 10 secondes sont: Croatie, République tchèque, Estonie, Finlande, Irlande, Lettonie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovénie, Espagne, Royaume-Uni.

Un message préenregistré est joué avant d’entrer en contact avec un opérateur à Chypre, en France, en Grèce, en Pologne et en Espagne.

Au total, 158.605.429 appels ont été effectués au 112 en 2016.

Les faux appels représentent environ un tiers de tous les appels d’urgence. Au Luxembourg, le pourcentage est de 38%. Le taux le plus bas est à Chypre (8%), le plus élevé en Grèce (près de 97%).

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