Schaffen Sie mehr Vertrauen und steigern Sie die Bindung an Patienten mithilfe einer strukturierten Profilseite

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Schaffen Sie mehr Vertrauen und steigern Sie die Bindung an Patienten mithilfe einer strukturierten Profilseite

Schaffen Sie mehr Vertrauen und steigern Sie die Bindung an Patienten mithilfe einer strukturierten Profilseite

Verfasser Meopin - 8 März 2019
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Während die Gesundheitsbranche in vielerlei Hinsicht progressiv ist, bleibt die Marketingstrategie tendenziell hinter anderen konsumzentrierten Branchen zurück. Warum?

Das Thema Werbung von Fachleuten wurde zuerst von Anwälten angefochten. In einer wegweisenden Entscheidung (Bates v. State Bar of Arizona, 1977) entschied das oberste US-Gericht, dass staatliche Anwaltsvereinigungen Anwaltwerbung nicht mehr allgemein untersagt werden dürfen.

Was ist mit medizinischen Berufen? Im Jahr 1982 bekräftigte der Oberste Gerichtshof der USA (Fall 455 US 676 (1982), American Medical Association) eine Entscheidung zugunsten der Federal Trade Commission (FTC), als er feststellte, dass das Werbeverbot im Kodex der American Medical Association (American Medical Association) enthalten war, Ethisch gesehen eine rechtswidrige Beschränkung des Wettbewerbs ist. Die FTC argumentierte, dass alle Unternehmen und Fachleute das Recht haben, der Öffentlichkeit gegenüber die von ihnen angebotenen Dienstleistungen zu informieren, und dass alle Verbraucher das Recht haben, fundierte Entscheidungen auf der Grundlage wahrheitsgetreuer Werbung zu treffen.

Seitdem war die Annahmekurve jedoch allmählich. Viele Ärzte, Zahnärzte und andere Gesundheitsdienstleister, auch in europäischen Ländern, haben eine konservative Haltung und einen langsamen Ansatz beibehalten. Für sie ist das Konzept der Werbung abscheulich, vielleicht sogar unprofessionell. Ihre Sorge ist, dass Werbung die Praxis der Medizin kommerzialisiert und die Würde des Berufs nicht respektiert. Sie erwarten, Empfehlungen von anderen Kollegen und von zufriedenen Patienten nur durch eine gute Betreuung ihrer Patienten zu generieren.

Häufig akzeptieren jedoch jüngere Ärzte, die in der Praxis jünger sind und sich in einem wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld befinden, Marketing und Werbung eher.

Für ein professionelles und ethisches Marketing

Wir plädieren für einen konservativen Marketingansatz, der geschmackvoll, professionell und ethisch ist.

Um geschmackvoll und professionell zu sein, sollte das Marketing:

  • ehrlich sein;
  • keine Patientendaten preisgeben und jeden Hinweis auf persönliche Gesundheitsinformationen vermeiden, die zur Identifizierung des Patienten führen können;
  • Klar sein, was Sie erwarten, indem Sie Aussagen oder Beispiele vermeiden, die Ergebnisse implizieren, versprechen oder garantieren.
  • Verwenden Sie Disclaimer, die darauf hinweisen, dass die Ergebnisse je nach Situation des Patienten variieren können.
  • Vermeiden Sie Ansprüche auf Überlegenheit, Heilung oder Versprechen von Ergebnissen.
  • behaupten Sie, nur im Falle einer anerkannten Zertifizierung „Spezialist“ zu sein.

Um ethisch korrekt zu sein, sollte das Marketing:

  • nicht täuschen oder irreführen;
  • keine diskriminierenden Einstellungen vermitteln;
  • die Kompetenz anderer Einzelpersonen oder Gruppenpraktiken nicht herabsetzen;
  • alle bezahlten Werbung eindeutig als solche identifizieren;
  • nicht nur die Absicht einer Werbung berücksichtigen, sondern auch deren Auswirkungen auf die Sicht der Öffentlichkeit auf den Beruf.

Gesundheitsdienstleister sollten sich um die Erfahrung und Zufriedenheit der Patienten kümmern

Die meisten Patienten definieren die Patientenerfahrung in einer Gesundheitseinrichtung durch die Art und Weise, wie sie als Person behandelt wurden, mehr als die medizinische Behandlung selbst.

Die Berücksichtigung der Patientenerfahrung sieht Folgendes vor:

  • bessere Ergebnisse im Sinne einer gewissenhafteren Patientenbindung durch Patienten, die mehr Empfehlungen akzeptieren, mehr Behandlungspläne befolgen und einen gesünderen Lebensstil annehmen;
  • Vermeiden Sie Rechtsstreitigkeiten, da Patienten, die mit ihrem Leistungserbringer zufrieden sind, weniger dazu neigen, Fehlverhalten oder berufliche Nachlässigkeit in Frage zu stellen;
  • höhere persönliche und berufliche Zufriedenheit der Anbieter und ihrer Mitarbeiter, wodurch glücklichere Mitarbeiter geschaffen werden, ein effizienteres Arbeitsumfeld geschaffen wird und das Personal mit größerer Wahrscheinlichkeit länger bleibt;
  • gute Mundpropaganda und mehr Empfehlungen, da zufriedene Patienten gute Anbieter eher an Freunde und Familienmitglieder weiterleiten;
  • starke Bindung der Patienten an die Praxis, Einrichtung oder den Anbieter, die sie bevorzugen;
  • Kosteneffizienz, da die Gewinnung eines neuen Kunden / Patienten etwa zehnmal so kostspielig ist wie ein bestehender Patient;
  • verbessertes berufliches Ansehen;
  • weniger Reklamationen und Rückrufe, wodurch die Produktivität verbessert wird.

Die Menschen schätzen den Qualitätsservice und suchen nach einem höheren Wert. Sie wählen Anbieter aus, bei denen die Patientenzufriedenheit hoch ist. Immer mehr Patienten legen Wert auf „die Erfahrung“, da sie den Service oder das Ergebnis schätzen. Kurz gesagt: Die Zufriedenheit der Patienten ist nicht nur ein gutes Geschäft, sie spiegelt den beruflichen Erfolg wider, von dem der Patient, die Gemeinschaft, die Organisation und das gesamte Team von Providern profitieren.

Eine gut strukturierte Profilseite

Heutzutage können sich Konsumenten im Bereich Gesundheit auf die Profilseiten der Anbieter begeben, um etwas über die Person zu erfahren, mit der sie über ihre Gesundheit sprechen, und von der sie eine klare Erklärung ihrer Situation und ihrer möglichen Entwicklung erwarten.

Persönliche Profilseiten geben Anbietern die Sichtbarkeit, die Patienten erwarten. Auch im Gesundheitswesen sind Beziehungen von Bedeutung. Die erste Begegnung beginnt für einen Patienten meist online. Das Ziel eines Anbieters ist es, Vertrauen aufzubauen, mit dem potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und eine echte Bindung mit diesem Patienten aufzubauen.

Um sicher zu sein, dass der Anbieter in der Situation, in der er sich gerade befindet, der richtige ist, wünschen Patienten umfassende Informationen, beginnend mit:

  • ein Kopfschuss, der es dem Konsumenten ermöglicht, eine echte Verbindung herzustellen, und vermittelt ein Gefühl dafür, wer der Arzt oder Anbieter als Person ist;
  • Alter / Geschlecht;
  • gesprochene Sprachen;
  • Kontaktdaten (Telefon, E-Mail, Website);

und mit den Informationen fortzufahren, die Gesundheitskonsumenten benötigen oder möchten, bevor sie einen Anbieter auswählen, wie:

  • die Bedingungen, die sie behandeln;
  • ihre Spezialitäten und Zertifizierungen;
  • ihre akademische Geschichte;
  • ihre beruflichen Qualifikationen;
  • die Akzeptanz neuer Patienten
  • ihre Annahme von Versicherungen und Krankenversicherungsplänen;
  • Standort, Öffnungszeiten;
  • ihre Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln, für Behinderte, nahegelegene Parkplätze;
  • Eincheckverfahren
  • andere Kollegen in der Praxis;
  • Zugehörigkeit zu Krankenhäusern oder anderen Gesundheitseinrichtungen;
  • bei Fern- und Online-Konsultationen;
  • Chatmöglichkeiten;
  • online verfügbare Termine.

doctor profile pagesDie Bereitstellung dieser Informationen hilft potenziellen Patienten, das Feld einzugrenzen, aber die Verbraucherreise endet nicht dort. Ihre Wahl hängt in der Regel von Sympathie, Vertrauensbeweis und Fachwissen und Bequemlichkeit ab.

Dies ist besonders nützlich, wenn ein Patient medizinisches Personal sucht, das Erfahrung mit einer seltenen Art von Medikamenten oder Dienstleistungen hat.

Es hilft auch, Empfehlungen zu generieren, insbesondere wenn der Anbieter ein Spezialist auf seinem Gebiet ist. Durch das Erstellen eines Profils der medizinischen Praxis in einem Online-Verzeichnis, können andere Praktiker und medizinische Fachkräfte den richtigen Anbieter finden. Es ist ein hervorragendes Netzwerkwerkzeug und vor allem eine einfache Möglichkeit für Ärzte, Patienten an Sie zu verweisen. Ein umfassendes Profil macht es diesen Fachleuten leicht, den am besten geeigneten Kollegen zu finden und sicherzustellen, dass er / sie über die Fähigkeiten, Erfahrung und Dienstleistungen verfügt, die er für einen Patienten benötigt.

Um eine persönliche Verbindung mit dem Patienten vor dem ersten Treffen herzustellen, können Anbieter über Dinge sprechen, die den Anbieter menschlich machen: Wo ist er aufgewachsen, was hat ihn motiviert, sich nach Medizin, beruflichen Interessen, Lieblingshobbys und anderen persönlichen Interessen zu suchen berührt. Videos sind ein ansprechender und aktienfähiger Bestandteil, der die Eigenschaften und Fähigkeiten eines Anbieters vertieft, seine / ihre Persönlichkeit zeigt und Einblick in seinen / ihren Hintergrund, seine Pflegephilosophie und seine Sichtweise auf die medizinische Praxis im Allgemeinen bietet. Es schafft auch ein Gefühl von Komfort und Vertrautheit, bevor Sie den Anbieter zum ersten Mal treffen.

Die Profilseiten der Anbieter müssen offensichtlich die Prinzipien eines professionellen und ethischen Marketings beachten, wie oben erläutert.

Durch das Zusammenstellen der Profilseiten aller Anbieter auf einer einzigen digitalen Plattform, werden Anbieter als eines der vorteilhaftesten Instrumente zur Generierung von Leads und zur Vermarktung ihrer Geschäftstätigkeit genutzt. Patienten und Fachkollegen können damit auch nach Arztpraxen, Ärzten, Fachgebieten und Standorten suchen – und das ist erst der Anfang.

Ein Online-Verzeichnis muss:

  • über umfassende, genaue, korrekte und regelmäßig aktualisierte Informationen verfügen, um Zeitverluste zu vermeiden, wenn eine Praxis gefunden wird, die umgezogen ist oder aus dem Geschäft gegangen ist;
  • Verwenden Sie erweiterte Such- und Filterfunktionen, mit denen Patienten nach bestimmten Informationen suchen können, z. B. nach bestimmten Fertigkeiten oder nach einem Arzt, der seit einigen Jahren praktiziert. Es kann zeitaufwändig sein, zahlreiche Listen online durchzulesen, um bestimmte Informationen zu finden;
  • benutzerfreundlich, unkompliziert und benutzerfreundlich sein, was bedeutet, dass Patienten, andere Praxen und Unternehmen leicht den geeigneten Anbieter suchen und finden können, ohne mehrere Websites und Informationsseiten durchgehen zu müssen.

Genau das ist die Logik, die hinter Meopin steht. Es ist die Plattform für Patienten, die ein perfektes Match-Making im Gesundheitswesen ermöglicht.

Integrieren Sie Bewertungen und Meinungen

Das Hinzufügen von Bewertungen und Meinungen zu Anbieterprofilen, ist ein schnell wachsender Trend. Es folgt, wie wir alle unser Online-Feedback nutzen, um unsere täglichen Entscheidungen zu bestimmen, von wo aus wir einkaufen und essen können, welche Filme wir sehen.

In den USA geben über 60% der Befragten an, dass Bewertungen und Meinungen von Ärzten bei der Auswahl eines Anbieters wichtig sind. Neben den Ergebnissen der Patientenzufriedenheit, kann die Akzeptanz dieser Transparenz auf Ihren Profilseiten viel dazu beitragen, Vertrauen zu gewinnen.

In Anbetracht dessen, dass die Patientenzufriedenheit wichtiger denn je ist, stellen vorausschauende Arztpraxen den Patienten / Verbraucher routinemäßig in den Mittelpunkt ihrer fortschreitenden Planung. Sie möchten die Stimme des Kunden durch Feedbackkanäle, Umfragen zur Kundenzufriedenheit und Online-Bewertungen hören.

Umfragen zur Kundenzufriedenheit nutzen Kundenbindung und Patientenkommunikation, identifizieren die Bedürfnisse des Publikums und erkennen Trends vor dem Wettbewerb.

Sie stellen andere Fragen, nicht nur über den Anbieter selbst, sondern auch über das Team, die Zugänglichkeit und die Übungsausrüstung. Sie sollten Raum für Kommentare lassen.

Online-Überprüfungssysteme sollten einigen grundlegenden Regeln folgen.

Sie sollten die Meinungsfreiheit der Patienten respektieren. Patienten müssen ihre Meinung zu einem Anbieter frei äußern können. Gleichzeitig muss das Persönlichkeitsrecht des Anbieters ihn vor Eingriffen in seinen persönlichen Lebensbereich schützen.

Um zu einem ausgewogenen Ansatz beizutragen und die Rechte der Leistungserbringer zu schützen, sollte das Überprüfungssystem den Leistungserbringern die Möglichkeit geben, eine von einem Patienten durchgeführte Überprüfung zu beantworten oder zu bestreiten. Antworten sollten der Überprüfung hinzugefügt werden.

Wenn ein Anbieter die Überprüfung eines Patienten anficht und dem widerspricht, sollte das Überprüfungssystem den Patienten auffordern, einen zusätzlichen Nachweis der tatsächlichen Elemente der Überprüfung vorzulegen. Die Patienten sollten sich bewusst sein, dass in einem solchen Fall Beweise für die Veröffentlichung der Überprüfung vorgelegt werden müssen.

Der Prüfer sollte bestätigen, dass eine Behandlung oder Beratung stattgefunden hat. Nur Patienten, die mit einem Anbieter in Verbindung standen, können diesen Anbieter vollständig bewerten. Namen des Büros eines Anbieters oder anderer Mitarbeiter einer Praxis sollten nicht erwähnt werden. Der Besuch des Anbieters sollte vor kurzem überprüft werden.

Die Überprüfung darf keine beleidigenden Äußerungen enthalten. Beleidigungen, Diffamierungen und diskriminierende Aussagen dürfen nicht veröffentlicht werden. Gleiches gilt für Beurteilungen, die schwerwiegende Anschuldigungen und Kostenstreitigkeiten enthalten. Bewertungen sollten keine Werbung oder Webadressen für ein Unternehmen, eine Dienstleistung oder ein Produkt enthalten.

Überprüfungssysteme sollten Folgendes sicherstellen:

  • Ein (unbeteiligter) Dritter kann den Anbieter (z. B. Agenturen) nicht bewerten, außer Eltern zur Bewertung der Behandlung ihres Kindes oder Begleitpersonen für Patienten, die aufgrund ihres Alters oder ihrer Krankheit nicht ohne Aufsicht den Arztbesuch besuchen können.
  • Mitarbeiter, Verwandte oder Diensteanbieter und Agenturen, die vom Anbieter beauftragt wurden, bewerten dies möglicherweise nicht.
  • ein Patient kann denselben Anbieter mehrmals bewerten;
  • Eine Überprüfung, für die eine monetäre Gegenleistung akzeptiert wurde, kann nicht veröffentlicht werden.

Wenn diese Richtlinien beachtet werden, liegen die Vorteile eines Überprüfungssystems auf der Hand. Es erlaubt:

  • das gesamte Feedback – das Gute und das Schlechte -, um das Geschäft zu verbessern, Providern die Möglichkeit zu geben, Probleme zu finden und zu beheben, große oder kleine Dinge zu identifizieren, die den gegenwärtigen und zukünftigen Kunden helfen, und oft dazu beizutragen, ein besseres Produkt oder eine bessere Dienstleistung zu schaffen;
  • Zufriedenheit der Verbraucher bei der Umsetzung in laufende Geschäfte, Wiederholungsgeschäfte und / oder Verweisgeschäfte;
  • Der Kunde fühlt sich als bestätigt, wenn er im Namen eines Kunden oder aufgrund eines Kundenkommentars tätig wird, als Anerkennung der Bedeutung des Kunden für das Unternehmen.
  • positive Patientenzufriedenheit, um bestehende Kunden zu binden;
  • negative Zufriedenheit als direkte Einzahlung bei der Konkurrenz.

Auch hier respektiert Meopin diese grundlegenden Prinzipien.

Lassen Sie uns zusammenarbeiten, um ein besseres, aber immer geschmackvolles und ethisch verträgliches Marketing für medizinisches Fachpersonal zu schaffen, um die Patientenerfahrung und -zufriedenheit zu verbessern.

 

Patrick Goergen

Founder & CEO, Meopin

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